大学生职业教育与就业指导.PPT

商 务 礼 仪 主编：耿 燕 制作：李晓新 2013年6月 商 务 礼 仪 第一章 商务礼仪概述 第二章 商务形象礼仪 第三章 商务举止礼仪 第四章 办公室礼仪 第五章 商务接访礼仪 第六章 商务沟通礼仪 第七章 商务宴请礼仪 第八章 谋职礼仪 第一章 商务礼仪概述 【学习目标】 1、了解礼仪的起源和发展，明确礼仪的原则与作用； 2、充分认识商务礼仪的重要性。 【技能要求】 掌握商务人员应具备的基本礼仪修养，能够在生活及商务交往中，展现并运用一定的商务礼仪技能。 第一节 商务礼仪的概念与发展 中华民族富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年来，形成了一整套完善的礼仪，为人类的文明做出了卓越的贡献。 如今我国已进入市场经济，社会经济各个领域正逐步与世界接轨，了解和掌握新时代下礼仪礼节的基本常识，具备商务礼仪活动的基本素养，对现代商务人具有更重要的意义和作用。 第一节 商务礼仪的概念与发展 一、礼仪的基本概念 （一）礼仪的含义 礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。 第一节 商务礼仪的概念与发展 （二）礼貌、礼节、礼仪三者的关系 礼貌、礼节、礼仪三者之间从本质上是一致的，都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，但是又有特殊的含义和要求，三者之间存在着既互相区别、又相互渗透的关系。 第一节 商务礼仪的概念与发展 （三）商务礼仪的含义 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 第一节 商务礼仪的概念与发展 二、我国礼仪的形成与发展 （一）礼仪的起源时期 （三）礼仪的变革时期 （二）礼仪的形成时期 （四）礼仪的强化和衰落阶段 （五）现代礼仪时期 （六）当代礼仪时期（1949——） 第一节 商务礼仪的概念与发展 三、商务礼仪的特征 （一）规范性 规范就是标准化的要求。没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范性是一个舆论约束，实际上就是强调商务交往是商务人员待人接物的标准做法、标准化要求。当然商务礼仪规范跟其他的规范还是有所不同的，商务礼仪的规范要是不遵守，不会受到制裁。 第一节 商务礼仪的概念与发展 （二）限定性 礼仪，主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。 第一节 商务礼仪的概念与发展 （三）技巧性 在商务活动中要讲究技巧性，这样才能事半功倍，更好地达到商务活动的目的。比如，在商务会议上，高管人员在台上的座位位置标准，应按照前排的人的职务高于后排、中央的人的职务高于两侧、左侧的人的职务高于右侧的原则来进行排位，这是官方活动和政务礼仪所约定俗成的，不能随意更改。 第一节 商务礼仪的概念与发展 （四）传承性 任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。 第一节 商务礼仪的概念与发展 （五）发展性 时代在发展，商务礼仪文化也在随着社会的进步而不断发展。在全球经济一体化的发展势头下，我国传统的商务礼仪必然要引起世界各国较先进的商务元素，与国际社会的商务礼仪接轨，发展形成一套既有中国传统特色，又符合国际惯例的商务礼仪规范。 第二节 商务礼仪的原则和作用 一、商务礼仪的原则 （一）平等原则 在商务交往中，礼仪行为总是表现出双方性或多方性，你给对方施礼，对方也自然会还你礼。这种礼仪施行必须讲究平等原则。平等是人与人通过交往建立情感的基础，是保持良好人际关系的诀窍。 第二节 商务礼仪的原则和作用 （二）尊敬原则 尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。 第二节 商务礼仪的原则和作用 （三）适度原则 适度原则是指商务交往中应把握礼仪分寸，人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于 把握住沟通时的感情尺度。 第二节 商务礼仪的原则和作用 （四）真诚原则 在商务活动中，以诚待人才易于为他人所接受。商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以真诚是获得成功的重要保证。商务活动并非短期行为，从事商务活动讲究礼仪，要注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终利益。 第二节 商务礼仪的原则和作用 （五）宽容原则 宽容，就是与人为善、心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解