收费员工作规程.docVIP

收费员工作规程 （HBQY-SF-06） 1 岗前准备 1.1上岗的时间分为三班，实行四班三运转： 0：00——8：00为夜班 8：00——16：00为白班 16：00——24：00为中班 1.2接班前15分钟向班长报到，做好以下准备工作： 1.2.1按规定着装、整理衣帽，并进行岗前动员。 1.2.2清理兜内私款和其它违禁物品。 1.2.3班长及疏导员要系好武装带或反光背心。 1.2.4检查工号牌、上岗证、收费证等物品。 1.3上岗人员作好准备后，全体人员在正点前5分钟在宿办楼门前集合。 1.4整队、清查人数，向值班站长报告。由班长整队下达口令：“立正，向右看齐，向前看，整理着装，报数，稍息，立正；”向值班站长报告，“报告班长：×班，应到××人，实到××人，上岗准备完毕，班长×××，请指示。” 1.5岗前动员。听到上岗的命令后，班长安排好每个人的岗位：“×××为收费员，在×号亭，×××为发卡员，在×号亭，×××为疏导员，在×号岗位”，然后对一天的工作提出要求，进行岗前动员。动员内容主要有：根据工作实绩对岗位纪律、行为规范、仪表形象、文明用语、作业程序、设备、卫生等提出要求和其它注意事项。 1.6班长带队齐步行进到收费区，在行进中收费员和发卡员统一用右手提票据箱。 2 交接班 2.1当班收费人员交班 2.1.1交班班长下岗前一小时组织班内替班人员和疏导员清扫收费区卫生，责任到人清理彻底。 2.1.2下岗前要整理票、款、卡，清理卫生、检查设施，收回工号牌。 2.1.3班长填写值班记录和岗亭交接班记录，对需移交的事项要在交接记录本上注明，其他人员准备交班。 2.2上岗收费人员接班 2.2.1接班班长将队伍带到收费区指示位置（期间要有行进口令）与交班班长相互敬礼,“×班长同志，×班接班工作准备完毕是否接班？”听到“可以接班”后，相互敬礼，各自返回自己的岗位。 2.2.2接班班长向收费员、发卡员下达 “齐步走”的口令。收费员、发卡员沿安全岛的方向行进，当行走至自己岗位的安全岛头前时自动立正，然后由班长下达向右转的口令，前后两列自动看齐，当班长下达接岗命令后，分别走向各自的工作岗位。 2.2.3疏导员在本人应接班的岗位前一米处，成立正姿势向交班人员敬礼后进入岗位，再相互敬礼。 2.2.4收费员、发卡员到岗后，将自己的工作号牌放在指定位置后，对亭内设施及功能进行检查，发现破损及时向班长报告。 2.2.5两位班长在其他人员交接期间，依次按亭检查，接班人员完全进入岗位后，接班班长在值班记录上签字，交班班长带队离岗。 2.2.6上岗人员要立即插上自己的工号牌，摆放好自己的票或卡，开始工作。 2.3 交接注意事项 2.3.1交接班的时间为0：00整、8：00整、16：00整。 2.3.2交接班时，班长间要相互敬礼，并作好备用金、收费设施、岗亭卫生、升降杆钥匙等交接工作，双方要签字认证。 2.3.3交接班动作要迅速，一般不超过5分钟。 2.3.4交接时，如果车道内有车辆，则要由交班人员办理。车流量较大的站，可开启新车道，轮流交接，以避免出现堵车现象。 3 作业规程 3.1发卡员作业规程 3.1.1发卡员发卡作业程序 准确判断车型，对不符合上路条件的车辆，劝其改走其他线路。 实行“一车一卡”，根据车型的种类，选择相应的通行卡，或在IC卡中输入相应信息。 按卡的编号顺序，加盖日期章和站名章，匝道收费站还应加盖方位章（即东口或西口），然后将卡撕下，发给司机（适用于纸卡）。 按动按钮，起杆放行。 当车辆驶出车道后，按动按钮放下挡杆。 3.1.2发卡员发卡作业规范标准 进入收费亭后，打开票据箱，将纸卡按自下而上，由小到大的顺序排列，票据箱锁好平放于桌子右上角，帽子放于票据箱中央，帽檐与票据箱前沿一齐，控制器放于卡的左侧，印章放于右侧，大衣挂在衣帽钩上。 目视前方，集中精力，当车辆驶入车道时，准确判断车型。 车辆停在收费口处，准确发卡并说“您好，出口交费，请拿好通行卡。” 司机接卡后，说“谢谢，请走好。” 当客车车型识别不准情况下，要说“您好，对不起，请出示一下您的行车证”。当司机出示行车证时说“谢谢！”，看完行车证后，将卡放在行车证上面，一并递给司机，说“请拿好通行卡，请走好。”然后起杆放行。 3.1.3注意事项 正常情况下发卡时间不超过10秒。 按正确的编号顺序发卡，不准跳号或隔号，发出纸卡必须加盖日期章。 严格执行管理处关于免征车辆范围的规定，任何人不准私自放车。 对于酌情免征的车辆必须经过监控室同意，班长审核签字，在通行卡（纸卡）上写清“单位、车号、时间、班长盖章”，在《工作情况记录表》上记录“时间、车号、并注明军免”。 发卡员坚持使用文明用语，要面带微笑、声音响亮，不能随意简化，更不能使用服务忌语。 发卡员倒班根据班内的实际情况进行，