渣打银行服务介绍.pptVIP

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渣打银行服务介绍

* R I error analysis June 2010 Error Source Error Volume CMS 2 No valid complaint 0 Other departments 2 R I NY 1 R I Chennai 1 System 1 Total incidents reported 7 One case reported three times by different regions 0 客户服务的内控及管理 CRM – 记录统计改善 * 客户服务的内控及管理 服务理念 及时处理客户的查询案例并予确认 第一时间通知客户查询的最新进展 确保查询案例精准无误地处理解决 合理化建议避免同一问题重复发生 * 客户服务介绍 渣打银行客户查询服务团队 渣打银行客服的内控及管理 渣打银行多元化的实时系统 * 多元化的实时系统 多元化全方位的系统,可以查询到各种类型业务的实时信息: Client Enquiry Resolution System (CERS) – 客户查询管理系统 系统与渣打银行纽约、东京,法兰克福,伦敦和香港分行同步,可以了解查询案例的最新进展 Internal Money Transfer System (IMTS) – 收付款即时清算系统 系统与渣打银行纽约、东京和法兰克福分行同步,可以了解汇款的实时状态; BOSBSB – 欧元账单实时系统 IMEX – 偿付业务查询系统 * 多元化的实时系统 Client Enquiry Resolution System 通过CERS系统,了解渣打纽约、伦敦、法兰克福、日本、香港五大记账中心处理地查询案例的全过程 包括收到,转发的报文以及其它全部相关纪录 * 多元化的实时系统 IMTS - Internal Money Transfer System 通过IMTS系统,可以查询客户在渣打纽约、法兰克福、东京分行账户的收付款的即时情况及实时余额 * 多元化的查询系统 BOSBSB 通过BOSBSB系统可以查询到客户欧元账户的全部交易活动 * 通过IMEX系统可以了解渣打纽约、伦敦分行处理的偿付业务的相关信息 多元化的实时系统 IMEX * 渣打银行(中国)有限公司 北京 010 5918 8282 北京 天津 河北 河南 山西 陕西 宁夏 青海 甘肃 新疆 辽宁 吉林 山东 湖北 黑龙江 内蒙古 蒙古国 渣打银行(香港)有限公司 中国电信 108 00152 0158 中国联通 108 00852 0158 重庆 广东 西藏 福建 湖南 广西 四川 贵州 云南 海南 渣打银行(中国)有限公司 上海 021 3851 6532 上海 安徽 浙江 江西 江苏 我们 愿为您提供卓越的客户服务 Toll Free Line 800 830 9567 * 全球化的客户服务网络 专业化的客户服务人员 科学化的客户查询管理 多元化的实时系统支持 我们 愿为您提供卓越的客户服务 Day 1 Page * 888 DRAFT Q A DRAFT Q A DRAFT Q A * 客 户 服 务 介 绍 渣打银行(中国)有限公司 现金管理及贸易部 姚 瑶 2010年09月 * 客户服务介绍 渣打银行客户查询服务团队 渣打银行客服的内控及管理 渣打银行多元化的实时系统 * CSO – Customer Service Officer CMS – Cash Management Service R I – Research Investigation CSG – Client Service Group 客户查询服务团队 Client CSG R I CSO CMS * 为国内同业机构提供如下查询服务: 协助客户解决因某笔交易而产生的查询 解答客户关于账户、产品及服务的疑问 反馈并跟踪客户对于产品、服务的建议 客户查询服务团队 CSO –

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