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数据库与信息管理 电脑知识与技术
通用客户关系管理系统的分析与设计
严建祥
苏州大学 计算机科学与技术学院 江苏 苏州
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摘要 本文以客户关系管理中的五个业务处理为切入点 分析出一般的客户关系管理系统应该具有的三大主要
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功能 并详细描述了系统结构和数据库的设计 从而基本勾画出出了通用客户关系管理系统的概貌 最后 提出了
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系统的实现方案
关键词 客户关系管理 数据仓库
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中图分类号 文献标识码
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! 引言 买力#购买倾向或其他用户自定义的标准
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战略越来越受到国内企业的重视和认同 客户驱动经 ! # #
持与服务 乃至整个企业的战略决策进行调整 以提高
营模式有赖于在客户与企业内部之间建立一个畅通# # !
快速 准确的信息交换系统 客户关系管理
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