教案某省烟草内部专卖管理监督工作培训班讲课教材.pptVIP

“全省营销大集中系统”与专卖内部管理监督 2007年8月 提纲 系统中的组织结构 系统中的主要业务流程 专卖管理； 零售户入网； 商品管理、价格管理； 购销流程； 物流管理； 客户管理：零售户细分； 投诉管理； 报表系统。 组织结构 系统支持建立基本符合我省烟草商业系统现状的组织结构树，提供丰富的组织结构类型和比较灵活的配置手段，能支持目前存在的不同类型的行政组织结构和业务组织结构，并在管理和运行过程中发挥层级控制作用。 系统里有多种组织结构类型 系统里有很多种组织结构类型。 每种组织结构类型都有自己的组织结构树。 各种组织结构树在系统里相应的管理和运行过程中发挥层级控制作用。 行政组织结构 销售组织结构 销售组织结构定义的是营销业务上的组织、人员的层级管理关系。 呼叫组织结构 呼叫组织结构定义的是电话订货的组织、人员的层级管理关系。 系统支持多种组织结构形式 以佛山近年体制改革经历的组织结构和业务模式发展情况看： 从地市、县级有限公司独立经营 →全市统一采购 →取消县级有限公司，设立无法人资格二级核算的分公司 →全市集中电话呼叫 →全市一库式仓储、分区域集中分拣 →全市统一货源分配 →全市统一财务核算 →全市物流大集中 再下一步撤销分公司。 对上述阶段的组织结构形式，系统均能较好的支持。 组织机构叫法的通俗理解 系统业务模式的特点 一、这是一个“大市”的系统。 二、这是一个规范的系统。 三、它有一套完全区别于以前的业务模式。 专卖管理 按照省公司确定的项目进度安排，专卖管理系统第一期上线的功能模块主要是许可证管理，包括：许可证的申办、核查、审核、审批、制证以及相关的查询功能。 新、旧专卖系统的最大差别在于：旧专卖系统与旧业务系统是完全分割的2个系统，之间没有任何数据联系，导致对零售户的管理被分割成2部分，甚至出现不同步现象。而新系统的专卖与业务系统是紧密结合的，专卖和业务对零售户的管理的统一的、相互影响的，这提高了我们对零售户的管理水平。 零售户入网流程 商品管理 商品由省局(公司) 管理，地市公司在省局(公司) 管理的商品库中挑选自己所经营的商品，县级公司在地市公司商品库里挑选自己所经营的商品。 上级单位对下级单位的商品可以有完全的控制权。 目前，佛山的商品完全由市公司统一管理。 价格管理 批发价格由省局(公司)直接管理，省局(公司)对批发价的变更，体现在地市公司直接自动执行。 对地市、县级公司来说，批发价是完全的自动更新。没有以前金叶系统接收时机的漏洞，不会因为有意或无意没及时接收省公司下发的价格出现问题。 其它价格由地市公司自行管理，并有审批流程。 上级单位可以通过[价格控制]授予下级单位对指 定商品、指定价格类型的管理权。 购销流程框架示意 需求预测 需求分析与需求预测是烟草经营业务由单纯的“卷烟销售”向“卷烟营销”转变迈出的重要一步，是贯彻落实国家局“按客户订单组织货源”、“按客户订单组织生产”方针策略的具体措施。 在系统里，需求预测是一个自下而上、多维度进行的分析过程。 在系统里，需求预测的结果作为编制采购计划、销售计划的参考。 需求预测流程 购销流程框架示意 采购管理 新系统采购管理的基本思路与“金叶系统”没有什么本质区别，流程也大致相同。 引入了“采购计划”概念，按半年、月度编制采购计划，为“按订单组织货源”提前做些准备。 引入了安全库存概念和库存预警，作为采购的参考。 增加了“采购单”环节，为解决合同、发票、准运证不一一对应的问题提供了较好的解决方法。 采购流程 采购菜单 购销流程框架示意 销售策略-新、旧系统的区别 新系统与“金叶系统”的销售策略完全不同。 “金叶系统”基本上是在销售的过程中(录入订单界面)由坐席员来控制卖烟。 新系统是预先做好销售策略，之后由系统按照销售策略自动卖烟，销售的具体经办人员(比如坐席员)是完全无法控制销售过程的。 销售策略-金叶系统的“限量”模式 “金叶系统”的销售策略非常简单，它只支持“限量”，而且只提供这2种比较简单的控制手段： “客户级别限制(不分品牌)”只能控制到客户每个月的总量，无法控制客户每个商品或者每次订货的量。 “订货员日限量(限量品牌)”可以控制到每个商品的量，但控制粒度只到坐席员，至于坐席员把他的量给哪个客户，还是坐席员自己把握。 基本上，“金叶系统”里的销售控制权是在坐席员手中，营销部门要通过系统外的手段(比如常用的纸质通知)控制坐席员，达到控制销售的目的。 销售策略-新系统的“限量”模式 新系统支持“限量”和“客户月度供货协议”这2种销售策略。 单独采用 “限量” 策略的目的一般是：当某单位 “客户月度供货协议”工作还不成熟的情况下，可以采