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我的商务礼仪培训课件（十个专题系列） 整套课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，包含十个专题系列。内容覆盖应该说远超普通交际礼仪范围，其中不乏许多个人心得和体会，除了商务礼仪和社交技巧外，还含有大量贴近实际生活的案例和测验等互动内容，每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。下面是课程提纲，希望大家提出宝贵意见。 专题系列一：商务礼仪基本理念 第一部分 人际交往法则1．交往以对方为中心2．摆正位置3．端正态度第二部分 尊重为本1．尊重自己--尊重自我--尊重家人--尊重职业--尊重单位--尊重国家2．尊重他人--尊重上级是一种天职--尊重同事是一种本份--尊重下级是一种美德--尊重客户是一种常识--尊重所有人是一种教养3．关怀适度--过度关怀是一种伤害第三部分 遵循规则1．规则的意义2．案例一：男士着装规则3．案例二：女士服饰规则4．案例三：座次安排规则5．案例四：宴会礼仪规则第四部分 区分场合1．场合一：问候他人2．场合二：见面打招呼3．场合三：服务用语的变化4．场合四：着装的变化5．其他商务场合第五部分 了解他人1．了解别人是有用的2．案例一：请远方的人过来的手势3．案例二：请客吃饭如何点菜比较满意？4．案例三：赠送礼物时，如何符合客人喜好？ [ 本帖最后由 风云舒卷 于 2006-11-12 19:37 编辑 ] 收藏 分享 转发 专题系列三：沟通礼仪第一部分 沟通距离1．亲密距离2．礼仪距离3．尊重距离4．公共距离第二部分 正确称呼1．称呼的学问2．适用的四类称呼--行政职务--技术职称--泛尊称--国际交往3．称呼的技巧--就高不就低--先看门面再称呼4．不适当的称呼--正当场合称兄道弟--不规范地方性称呼--与场合不符的称呼--引起他人误解的称呼--没有称呼--乱用简称--适用替代性称呼第三部分 得体交谈1．日常交谈四禁忌--忌打断对方--忌补充对方--忌更正对方--忌质疑对方2．商务交往六不谈--不非议党和政府--不谈论国家和商业秘密--不非议交往对象--不背后评议他人--不谈论低俗话题--不涉及个人隐私3．社交场合五不问--不问他人收入--不问别人年龄--不问婚姻家庭--不问健康问题--不问他人出身4．适宜交谈的话题第四部分 端正态度1．态度决定成败2．语言表现态度3．行为体现态度第五部分 善于表达1．案例一：秘书接待客人2．案例二：丈夫评论妻子 3．案例三：主持会议4．案例四：替人接电话5．案例五：入乡随俗 6．案例六：夸奖别人 地板 中国四达---传统人力资源外包供应商的变革者 专题系列四：介绍礼仪第一部分 自我介绍1．时机要得体2．先递名片再介绍3．时间要简短4．内容要完整第二部分 他人介绍1．谁作介绍人2．介绍的先后顺序3．介绍语言要领4．介绍动作要领第三部分 集体介绍1．集体对个人介绍2．集体对集体介绍第四部分 业务介绍1．零干扰的介绍原则 HR经典专业博客文章--您不可错过的经典大餐 ? 专题系列五：握手礼仪第一部分 见面礼仪1．中外有别2．外外有别3．古今有别4．男女有别5．场合有别第二部分握手的场合1．什么场合需要握手？2．什么场合不宜握手？第三部分 握手顺序1．两人间顺序--男士女士间--晚辈长辈间--上司下属间--老师学生间--迎接客人时--送别客人时2．多人间顺序--第一个顺序是由尊而卑--第二个顺序是由近而远--圆形场地按顺时针顺序第四部分 握手要领1．姿势2．位置3．时间4．力度5．语言6．表情第五部分 握手的六个细节1．别人介绍时握手2．手掌出汗时握手3．别人没留意你伸手时4．和轮椅上的残疾人握手5．当面对人数较多时握手6．美国人握手的特点第六部分 握手禁忌1．禁忌一：握手时心不在焉2．禁忌二：用左手和别人握手3．禁忌三：带手套和他人握手4．禁忌四：戴墨镜和他人握手5．禁忌五：用双手和女士握手6．禁忌六：两手交叉和别人握手7．禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里8．禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手 HR经典专业博客文章--您不可错过的经典大餐 专题系列六：名片礼仪第一部分 名片使用三不准原则1．不随意涂改名片2．不印制两个头衔3．不提供住宅电话第二部分 名片的携带1．足够数量2．保持整洁3