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第七课第五课时 依法保护消费者的合法权益 教学目标 知识：识记消费者享有的主要权利，维护消费者权益的立法和组织机构，消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径和程序；理解保护消费者权益的必然性和必要性；作为消费者，应该做到权利和义务相统一；当自己的合法权益受到损害时，依法保护自己的权益。 能力：提高依法保护自己的合法权益的能力；提高运用法律武器同各种违法经营行为作斗争的能力。 觉悟：培养学生的法律意识，提高学生学法、懂法、用法、护法的自觉性。 教学重点 ①消费者依法享有的主要权利 ②作为消费者，既要学会保护自己的合法权益，又不能损害经营者的合法利益，做一个合格、优秀的消费者。 教学难点 对依法保护消费者合法权益的必然性，必要性的理解。 教学方法 阅读法 讲解法 案例法 讨论法 图示法 教学准备 多媒体教学设备；CAI课件 学生活动设计 课堂活动：阅读——讨论——举例——模拟 课外活动：组织学生旁听法院审理有关消费者权益的诉讼案。 教学过程 导入新课 放映录像：新闻媒体报道制造假酒的案例。 教师提问：这种制造假冒伪劣商品的行为会带来什么后果？如果你买到假冒伪劣商品该怎么办？ 学生思考、回答（略）。 教师导入：这些假冒伪劣商品会破坏正常的法律秩序，损害人们的生命安全。当我们的权益受到损害时应拿起法律武器，依法保护自己的合法权益。这就是我们这节课要学习的内容。 依法保护消费者的合法权益 （多媒体显示） 1. 依法保护消费者合法权益的必要性 （多媒体显示） 从主观方面讲，消费者和经营者作为平等的市场主体，应该拥有平等的权利。消费者通过支付货币购买商品，经营者得到了应该得到的商品价值，消费者也应该得到应有的符合其需要的使用价值，这就是商品交易原则所要达到的目的之一，法律应该保护其合法权益。 从客观方面讲，消费者在商品服务市场上占据主导地位，它决定着经营者的商品能否卖出去，决定着生产者和经营者收入和利润的多少。消费者通过购买方式，将自己对各种商品和服务的需求传达给生产经营者，生产经营者要想获得更多的利润，就必须按照市场要求优化资源配置，将资源合理的分配到相应的领域，以最大程度满足消费的需求和愿望，这对促进企业生产，优化产业结构和资源配置及规范商品服务市场的运行都有很大的作用。 讨论：消费者维护自己的权利，是否只对消费者有益？ 学生讨论、回答（略）。 教师小结：消费者维护自己的权利，不仅对消费者有益，对企业，对商品服务市场，对社会再生产都有益。 教师提问：消费者依法享有的权利有哪些？ 请同学们阅读课本第87页至第89页第4段后回答（略）。 教师分析： 展示课件： 案例一：碰壁的遭遇。晏女士是北京一家报社的记者，前不久，晏女士和朋友一起购物时与当代商城发生了纠纷。这起纠纷既不是因为商品的质量问题，也不是因为商场服务不好，而是晏女士在商场结结实实碰了一次壁。原来晏女士在进商场大门的时候，没有注意到眼前有一道没有贴标志的玻璃门，正是这没贴标志的玻璃门让晏女士受了伤。晏女士最先只想把事情经过反映给值班经理，让他们在玻璃门上贴上标志，以免再让其他顾客受伤，哪知值班经理回答道：“装什么门是商场的权利，你要是觉得我的回答不满意，你就去打官司。”至此，晏女士决定“讨个说法”。最终得到了1200元的赔偿费和当事商场表示的道歉。 教师提问：这则案例说明了消费者享有哪些权利？ 学生讨论、回答（略）。 教师小结：说明消费者应该享有安全权、求偿权、监督权。 安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人生、财产安全不受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。因产品缺陷而造成消费者人身安全权和财产安全权受到损害，受害人可以向产品生产者或销售者要求赔偿。 求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接收服务而受到人生、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。具体就是消费者对商品和服务质量、价格、计量、侵权行为等问题以及保护消费者权益的工作，有向有关经营者或机构提出批评、建议或进行检举、控告的权利。监督权对维护消费者合法权益有重要作用。 案例二： 2002年10月21日，一无照非法加工臭鱼烂虾的窝点被工商局执法队与工商所查获。经查，该窝点低价购进已变质的鱿鱼、河虾，然后用地沟油进行烹炸出售。执法人员当场 扣了300余公斤鱿鱼、100余公斤河虾及非法收入1000元。 案例三： 广州市动物防疫监督所陆续接到市民举报，称增槎路一市场个别档口经营病死动物，而且这些病死动物主要销往市内一些食肆。广州动物防疫监督所执法人员对该市场进行突击检查，共查获1．5吨野山猪、羊、猫、兔等病死动物。 案例四：近视手术引起的风波。一位爱美的女士莫梅，是重庆市第三医院的内科