第七章公关机构与人员素质.ppt..doc

第七章 公共关系机构与从业人员 学习目标： 了解公共关系组织机构和公关人员的类型、性质、作用、特点及素质等问题。 熟悉公共关系部门的类型及职能，熟悉公共关系咨询公司的类型及优势 了解公共关系从业人员的知识结构和能力结构。 本章重点 公共关系部在组织中的地位 不同类型公关部的优点和劣势 公关公司存在的理由 公关公司的特点 公关人员应具备的基本素质和知识结构 公共关系人员培训教育的途径 公共关系人员应该遵循的基本职业准则 本章理论知识体系 第一节 公共关系机构与组织 第二节 公共关系从业人员的素质与能力 第三节 公共关系从业人员的培养与考评 第一节 公共关系机构与组织 一、 公共关系部 二、 公共关系公司 三、公共关系社团 一、公共关系部 公共关系部是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。 公共关系部根据与组织其它部门之间的关系不同可以分为直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。 公共关系部是公关人员作为整体发挥功能的组织机构，应根据各社会组织设置公关部的特殊任务和由此决定的公关部的类型来设置公关部的结构层次。 ① 公共关系部的主要职能 对内 对外 ② 公共关系部门的设置原则和日常工作 一般来说，公共关系部的设置原则主要有： 精简的原则； 自动调节的原则； 专业性原则； 协同性原则； 服务性原则； 权威性原则。 公共关系部的日常工作从内容上看，大致包括： 调查研究 协调关系 参与管理 公关文书的写作 策划举办公共关系专题活动 接待投诉和来访 专项技术制作和树立全员公关意识 二、公共关系公司 公共关系公司是专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司。与组织内部的公关部不同，公关公司是一个独立的盈利性机构，它依靠为客户提供服务所收取的费用而生存。由于公关公司大都由专业人士组成，具有较高的专业水平、广泛的社会影响和显著的工作效果，因而公关公司在20世纪得到了迅速发展。 最早最著名的公共关系公司是 “现代公关之父”艾维·李创立的公关事务所。 目前，美国有2300多个公共关系咨询公司。 全球最大的公共公司是总部设在纽约的博雅公共关系公司，35个国家和地区的76家办事处雇佣了2100多人； 全球第二大公关公司－－尚德威克公司的1800个雇员，则分布在其遍布世界各地的100多个办事处中； 其他比较有影响的大公关公司还有伟达公司(希尔—诺顿公司)、埃德尔曼全球公共关系公司、奥格威环球公共关系公司。 在英国，此类公共关系公司有600多家。 1986年，在北京成立中国首家公共关系公司－－中国环球公共关系公司，随后全国各地都纷纷涌现出许多公共关系公司。 相关链接： 中国公关公司10强排行榜 1．奥美公关 1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一。BMW、IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户。 案例：1999年，《财富》杂志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为国际性公司在国际资源方面的优势。 奥美公关 2. 博雅公司 1953年成立的美国博雅公共关系公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司。目前，博雅中国通过其在大中华区内的北京、上海、广州和香港办事处，为客户提供公共关系与传播方面的全方位咨询和服务。 3．蓝色光标 蓝色光标公关顾问机构，业内俗称“蓝标”，1996年由几位志同道合的年轻人共同创立。10年的时间，蓝色光标已经发展成为中国本土规模最大的专业公关代理公司之一。中国公关第一股。 案例：有2001年北京申奥政府公关、新联想的企业形象推广等等，在微软的产品发布、迪士尼中文网站开通等公关活动的背后也闪现着蓝标的身影。 4．爱德曼（中国） 总部设于美国的爱德曼公司成立于1952年，是世界上最大的独立公关公司，在全世界拥有40多家分公司和2000多名专业咨询顾问。1985年，爱德曼进入中国市场。 爱德曼最著名的公关案例是在短短的两年半时间内帮助纽约人寿（New York Life）提升了在中国的知名度，获得了中国政府发放的非常有限的经营许可证，在激烈的竞争中脱颖而出。 Martin Alintuk如此解释爱德曼的使命：“不论在什么样的市场环境中，是本土市场还是全球市场，也不管我们的客户是地方企业还是跨国公司，我们的目标都是要在品牌和利益相关群体之间建立一种高度的信任关系。” 5．伟达公关 伟达公关是第一家在中国开设分公司的国际公关公司。在中