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员工职业礼节 一、员工的心理素质? ?1．工作岗位三原则? ?①尊重对方的立场? ?●尊重理解对方的立场，行动时尽量不给周围其他人带来不便，这是岗位生活礼节的第一原则。? ?②遵守承诺? ?●被公司录用而工作，这是一种合同，遵守公司的规则也是一种许诺。? ?●不管是多么琐碎的小事，如果遵守了对它的承诺，那么它就是一件重要的事情。什么“不用担心”啦，什么知道了啦，不要这样夸海口，要事先想想能否遵守承诺。? ?●言出必践，这就是礼节。? ?③注重效率? ?●工作岗位是体现效率的社会。? ?●不管事情怎么难，也不管你多么勤奋努力，如果你整天完不成一件事情的话，那么作为上班族你是不合格的。? ?●公司不要求你做不能做的事情，要事先计算做那件事所需的时间。? ?2．员工的心理素质? ?●工作是大多数人生活所必须的手段。? ?●工作岗位有工作岗位上使用的语言和礼节。? ?●各种各样的人构成工作岗位的礼节，不是专门来追求个人利益的，而是用来追求共同体的利益，因此，每个员工都要关心自己的态度和礼节。? ?●每个人都应遵守工作岗位礼节，这是一种教养，也是自身人格的体现。? ?●如果员工连起码的礼节都不能遵守的话，那么作为员工就无价值观可言。? ?●员工应当努力通过工作岗位发现自我价值和进行自我启发，如果你能尽最大努力工作的话，别人就会认为是个有能力的人。? ?●价值观明确，满怀信心地推进工作。? ?●经常拿出时间反省自己的行为。? ?●无论在哪儿，都应充满自信，堂堂正正地工作。? ?●骄傲使人落后，谦虚使人进步。? ?●上班消磨时间的人，不但自身没有发展可言，而且在社会任何地方都不会受到欢迎。? ?●熟知工作岗位礼节并体行之，就能成为大家都喜欢的人。? ?①优良的服务? ?●以员工的责任意识向顾客提供方便。? ?●为树立优良的服务信誉，不断进行自我启发。? ?●顾客不满意的服务就是失败的服务。? ?②明确使命感? ?●具有明确的使命感，全力以赴完成所担负的任务。? ?●为了圆满完成业务，应学习掌握渊博的知识。? ?●要有我的工作岗们即我终生的工作岗位的意识。? ?③工作岗位的代表者? ?●要有我是代表公司的自豪感和自信心。? ?●以主人翁姿态公私分明地处理业务。? ?●应该清楚自己对外时则代表着公司的信誉。? ?④将亲切生活化? ?●以明朗的表情、微笑和声音给对方以好感。? ?●将亲切生活化。? ?●无论何时，都要设身处地为对方着想，迅速处理业务。? ?●良好的行为来自美好的心灵。? ?⑤精神愉快、彬彬有礼? ?●心情始终保持舒畅。? ?●精神愉快、彬彬有礼地接待客人，以端庄的容貌、服装，彬彬有礼的态度使客人享受到周到、舒适的服务。? ?⑥接待顾客的注意事项? ?●从顾客的立场上着想。? ?●深入了解顾客的内心世界。? ?●公平地对待顾客。? ?●以明确的服务精神武装自己。? ?●用肯定的眼光看待一切。? ?●公私分明。? ?●性格完美。? ?●自信。? ?●忍耐。? ?●不断反省。? ?3．为了成为一名有能力的人? ?●第一印象很重要，由于第一印象给人留下的记忆深刻，因此，一旦给人留下了不好印象，就很难抹去。? ?●公司的所有成员都属于一个大家庭，给门卫和清扫工也同样要留下好印象。? ?●要抛弃公司只是单方面要员工干活的想法，要有为公司尽力的自觉性。? ?●躬身自问，容貌是否端庄，姿态是否端正。? ?●老员工干活求过得去，我也效行，这种想法要不得。? ?●虽然只听过一、两次就要记住各位上司的名字不是件容易的事，但应努力做到这一点，要尽量避免因不知上司的名字而使自己难堪的事。? ?●正确把握上司的意思，如果凭想象处理事情，就会招致荒廖结果。? ?●产生疑问要及时问，如将不知道东西隐藏起来，就会成为阴碍自己发展的重大障 ?碍。? ?●总结报告力求准确，将不完善的地方掩盖起来则会招致更人的祸患。? ?●初次见面，彼此都怀有戒备心理，微笑的表情能消除彼此间的紧张气氛。? ?●上司分配的工作，若能欣然接受并全力以赴去完成的话，就会成为有口皆碑的劳动者。? ?●员工应该对自己的行为负责，否则很难得到别人的信赖认可。? ?●对于上级批示的事项，要口齿清楚地重复一遍，以确认是否有误，含糊不清是得不到信任的。? ?二、基本姿势和动作?? ?1、行礼 ?行礼是人际关系的第一步? ?行礼是向对方衷心表示敬意和亲切形式，也是灵活地处理人际关系的重要方式。? ?一般行礼要领? ?①立正目视对方。? ?②伸直腰，郑重低头。? ?③手贴两侧，自然弯腰。? ?④比行礼时的速度稍慢一些抬起头，再目视对方。? ?男