02204《经济管理》管理学201703.doc

201612西科大自考《经济管理》总复习提纲 （选择题只需熟读即可，只有简答题要背诵） 题型：单选（1分×20）；多选10分；填空（1分×10）；判断分析（5分×4）(注：判断正确或错误后，都要写出分析原因)；简答（5分×6）；案例分析（10分×1）；论述（10分×1）。? 有可能没有多选和案例分析，则会增加填空题（2分×5），论述题增加一道题（10分）。? 本复习提纲适用教材：高教版《管理学》（第四版）周三多主编? 各章节复习要点?： 第一章???管理活动与管理理论?（重点章节） 一、管理的定义 （P4判断题或简答题或多选题）： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的活动。? 管理的5点解释：（P4简答题或多选题）? （1）?管理的载体：组织? （2）?管理的本质：合理分配和协调资源的过程。? （3）?管理的对象：相关资源（包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等）,?要以人为中心。? (4)???管理的职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 （5）管理的目的：既定的目标? 二、管理者的角色与技能（多选题P5——P7） ?1、管理者的角色：人际角色；信息角色；决策角色??????要点：识记图1-2； 各种角色的定义及运用举例?： （1）人际角色：归因于管理则的正式权力。包括：?代表人角色：管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，如出席社区的集会、宴请重要客户。?领导者角色：直接对所在单位的成败负责。?联络者角色：负责与外界建立联系。? （2）信息角色：? 监督者角色：通过密切联系组织自身状况以及外部 环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网来获取信息，有助于管理者识别潜在的机会和威胁?。 传播者角色：把监督获取的信息分配出去，传递给员工。有时也需要隐藏信息。? 发言人角色：传递给外界，如向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向；向消费者保证履行社会义务；让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。? （3）决策角色：? 企业家角色：对发现的机会投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺。?冲突管理者：如平息客户的怒气，或调解员工之间的争端等。 ?资源分配者：分配财务、设备、时间或信息到不同的项目。? 谈判者角色：谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。 ?2、管理者的技能：：技术技能；人际技能；概念技能（选择题）? ?????要点：各种技能的定义及举例运用；各层次人员的管理技能比例（P8图1——3）? （1）?技术技能：管理者熟悉和掌握特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。? （2）?人际技能：是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的领导能力 和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的的管理的重要性大体相同。? （3）?概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能 对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于集成管理者较不重要。? ?三、?科学管理理论（P11——P14） ?1、?代表人物：泰罗：“科学管理之父”。?? ?科学管理理论主要内容：? （1）?工作定额? （2）?标准化（简答）其内容包括：泰罗的标准化原理是使工人掌握标准化的操作方法， 使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。著名的铁锹试验就是工具标准化的典型事例。为不同物料设计不同形状和规格的铁锹，大大提高生产率，减少了工人数量，增加了工人的收入。? （3）?工作与能力相适应（简答）其内容包括：泰罗认为要提高劳动生产率，就要为工作 挑选第一流的工人，也就是能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。根据能力把工人分配到相应工作岗位，鼓励和培训他们，教会他们科学的工作方法，使其成为第一流的工人。? （4）?差别计件工资制。 （5）??计划职能与执行职能相分离。? 四、组织管理理论?（P12单选题） 法约尔认为任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中一种。?这六种基本活动是： 1．?技术活动。指生产、制造和加工。?2．?商业活动。指采购、销售和交换。? 3．?财务活动。指资金的筹措、运用和控制。?4．?安全活动。指设备维护和人员保护。? 5．?会计活动。指货物盘点、成本统计和核算。?6．?管理活动。指计划、组织、指挥、协调和控制。?? 五、行为管理理论? 梅奥：霍桑试验和人际关系学说（P16）?内容（人际关系学说）：（简答或判断）? 1、?工人是社会人，而不是经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、 心里等方面的需求，因此不能忽视社会和心理对工人工作积极性的影响。? 2、?企业中存在着非正式组织。（理解