护理公共礼仪.pptVIP

公共礼仪 一、接待礼仪 1.接待病人 2.接待领导 3.接待同行 二、打电话的礼仪 三、乘车礼仪 四、餐桌礼仪 场景一：护士小李接待一名病人，治疗后还要带病人去拍片，此时，她应该如何做？ 1.和病人一起乘电梯，你该怎么做？ 2.和病人一起走楼梯，你又该如何做？ 1.和病人一起乘电梯，你该怎么做？ （1）出入无人控制的电梯时，须先入后出，以操纵电梯。 （2）出入有人控制的电梯时，则应后入先出，这样做主要是为表示对别人的礼貌。 （3）电梯门口处，如有很多人在等候，此时应站电梯门口两侧，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后，让病人先进，我们方可进入，不可争先恐后。 （4）电梯内人太多时，应等下一部电梯。 　　　 （5）如果电梯口和电梯内人不多，应先进电梯，然后为后面进来的人按住开门按钮；按下病人要去的楼层按钮，行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下 （6）电梯内由于空间狭小，勿高声谈话，不能乱丢垃圾 （7）当出去的时候，按住开门按钮，让靠电梯最近的人、病人、长辈或领导先行走出电梯，自己再随后。 到目的地的时候，应一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！” 病人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向 （8）在电梯内人多，进去后应尽量往里靠，站成凹字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。 （9）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬，但和病人在一起时，尽量侧身面对客人,交谈则视情况而定 2.和病人一起走楼梯，你又该如何做？ 应站在病人外侧，可比病人稍快半个身子，做引导。 保持与病人交谈，交谈内容，可为健康宣教内容，也可闲聊天气，家常等 进入房间，应先行一步，推开或拉开房门，待病人首先通过。随之再轻掩房门，赶上病人。 一、接待礼仪 场景二：护士小林正在配合医生四手操作，此时主任陪同几个参观人员来到她座位前，此时，她该如何做？ 在分诊台的前台护士，见到参观人员，应立刻站立，微笑致意打招呼：“你好，欢迎参观”，并做一个请的动作。 1.如果自己正在忙，而参观者离得比自己远时，可坐着望向参观者，颔首致意，离得近时，则打声招呼：“您好，欢迎指导！”或说：“您好！” 2.如果医生在忙，而自己暂时还没工作时，则应站起来向参观者颔首致意，并打招呼：“您好，欢迎指导！”或说：“您好！” 3.若自己在座位上，而医生暂时离开，见到参观者，应迎到座位门口，并颔首站立，打招呼：“您好，欢迎指导！” 4.若刚好在午休时间，见到参观者，应暂停闲聊，全体站立，面对参观者颔首打招呼：“您好，欢迎指导！” 5.若刚好在吃饭，则应立刻停止吃饭，把饭盒盖上，站立颔首致意：“您好，欢迎指导！”等参观者离开再吃饭。 6.若在电梯门口遇到参观人员，应站立，颔首致意：“您好，欢迎指导！” 道别 1.送人到门口，等别人离开视线，再转身回去或关门 2.送人到电梯口，等电梯关门后再离开 3.送人坐车，等车离开视线再离开 4.切忌要求别人先走，对方若仍无离开的意思，可礼貌提醒 注：得知有人参观时，更加要保持自己的仪容仪表干净端庄，同时自己的工作台也应保持干净整洁 3.见到领导，你该如何打招呼？ a.在科室遇到领导，应站立向领导微笑颔首致意，称呼职称，如：“陈主任，你好！” b.在电梯内遇到领导，应微笑颔首致意，如：“陈主任，好！”交谈则视情况而定。人少可稍微交谈，如询问去几层楼，谈论天气等；若人多，则可不交谈 4.若你有事，要去办公室找领导，该如何做？ a.首先应敲门，得到答应后再开门进去，进去时应打招呼，如：“主任，你好”，进入后，回手关门，不能大力、粗暴 b.进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话， c.如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 二、打电话礼仪 重要的第一声： “你好，XX科！请问有什么可以帮你？” 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人 迅速准确的接听 最好在三声之内接听。 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。 有效电话沟通 a. 对方要找的人不在，切忌 粗率答复：“他不在”即将电话挂断。 b. 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 c. 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 d.若对方要某人的电话，应问清对方身份，不可随意将同事电话告诉他人 挂电话前的礼