经营本部、地区企划部问题收集、反馈及沟通解决机制.docVIP

【 经营本部、地区企划部问题收集、反馈及沟通解决机制 】 制度概况 制度编号 【 ZL-JZ-C-001】 版本编号 【 1.0 】 生效日期 2008-7-2 密级程度 ■ 秘密 □ 机密 □ 绝密 目 的 为经营本部及地区企划部建立一套有效的问题反馈、沟通、解决、反馈机制，明确工作方法，提高各类问题（特别是跨部门跨层级问题）的跟进和解决效果，提高沟通效率。 适用范围 经营本部及地区企划部、其他职能部门、分点部 版本优化说明 优化原因 无 优化内容 无 传达对象 应知应会 一般了解 部门/区域 岗位 部门/区域 岗位 经营本部、地区企划部 所有岗位 经营本部及地区其他职能部门、分点部 职能部门：所有岗位； 分点部：分部经理、点部组长 拟制部门 企业发展办公室 拟制人 李志梅 制度正文 经营本部、地区企划部问题收集、反馈及沟通解决机制 1、背景 分点部和区部之间、地区和经营本部之间、经营本部/地区的各职能部门之间就问题的反馈、沟通和解决缺乏明确的机制指引，问题解决效率低下； 各层级、各部门之间主动沟通的意识较差，沟通效率低下，导致许多问题得不到有效及时地解决； 企发办已经发布《关于加强本部间沟通及跨本部问题解决的暂行管理规定》，负责本部之间跨部门沟通问题的收集和跟进解决。经营本部和地区企划部需相应的开展此工作，以保证经营本部、地区各类问题（特别是跨部门跨层级问题）的有效解决； 经营本部和地区企划部成立不久，职责和工作方式有待进一步理解和探索。本方案的制定，有助于经营本部和地区企划部尽快探索出合适的工作方法论。 2、目的 建立一套有效的问题反馈、沟通、解决、反馈机制，明确工作方法，提高各类问题（特别是跨部门跨层级问题）的跟进和解决效果； 为公司各层级间的问题反馈、沟通、解决、反馈明确责任部门，推动各类问题在公司各层级的反馈与沟通； 加强分点部、地区、经营本部层级之间主动沟通的良性工作氛围，提高沟通效率； 进一步明确企划各层级的主要职责，并打通集团各层级之间的沟通渠道； 帮助作为新部门、履行新职责的经营本部和地区企划部探索适用的工作方法论。 3、各相关部门的职责 （1）经营本部总裁、地区区总 给予企划部适当授权以保证工作开展的有效性； 定期了解问题/事项解决状态； 对于需要经营本部总裁/区总出面协调的事项进行相应的协调。 （2）经营本部/地区企划部 向各部门宣导问题反馈、收集及沟通解决的方法论，获得各部门意见一致； 统一工作模版、问题收集反馈渠道、联系人，以方便各职能部门部与企划部之间的反馈和沟通； 定期组织讨论、确认问题，并定期分发； 定期回收汇总最新进展状态； 定期或不定期向经营本部总裁/区总汇报； 及时将本层级无法解决的问题提报上级企划部。 （3）经营本部/地区其他职能部门 及时提出问题，并保证在提出问题之前与相关部门充分沟通； 按照企划部的汇总表及时确认问题、解决问题、反馈最新状态； 已解决的事项进展状态或解决措施及时知会问题提出部门。 （4）分点部 及时提出问题，并保证在提出问题之前与相关部门充分沟通。 4、问题的来源 （1）地区企划部问题收集渠道 与分点部座谈发掘和收集的问题（座谈和访谈必须要有会议纪要）； 各职能部门之间、分点部与区部之间的日常沟通发现的问题； 区部例会上提出的问题； 月度经营分析报告中挖掘及经营分析会上提出的问题； 区总信箱收集的问题； 分部经理述职报告中挖掘及提出的问题； 经营本部及区总要求跟进的事项及要求解决的问题； 分点部、职能部门通过多种渠道反映的跨部门的、不确定解决部门的事项/问题。 （2）经营本部企划部问题收集渠道 与地区座谈发掘和收集的问题（座谈和访谈必须要有会议纪要）； 各职能部门之间、地区与经营本部之间的日常沟通发现的问题； 经营本部例会上提出的问题； 月度/季度经营分析报告中挖掘及经营分析会上提出的问题； 区总述职报告中挖掘及提出的问题； 企发办及本部总裁要求跟进的事项及要求解决的问题； 地区反馈的需经营本部协助解决的问题； 地区、职能部门通过多种渠道反映的跨部门的、不确定解决部门的事项/问题。 5、问题的汇总及识别 （1）要求企划部对挖掘、收集的问题/事项适用统一的模版表格进行汇总。范例详见附录二：《经营本部、地区企划部跟进事项汇总表》。 （2）汇总之后将汇总表各项内容填写完整，以便于日后的跟进工作，并保证工作的持续性； （3）企划部组织同级相关职能部门对问题/事项进行讨论和确认。讨论时，根据问题的性质将问题进行分类，并区分处理：A、对于提出部门可以自行解决的事项：返回提出部门，企划部做好记录，并跟进解决状态；B、对于在本层级的部门间可以解决的事项：企划部牵头确认责任部门、责任人、解决时限；C、对于在本层级无法解决，需要