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第七章 物流绩效评估 本章学习目的与要求 ◇ 了解物流绩效评估的意义、条件和步骤； ◇ 理解物流责任中心的分类及各自的涵义； ◇ 掌握并能够应用物流责任中心的成本管理指标进行案例分析评价； ◇ 了解物流责任预算、责任报告的编制以及绩效考核； ◇ 理解物流企业的综合评估体系。 第一节 物流绩效评估概述 有效的物流绩效评估和控制，对资源的监督和配置是非常必要的。Keebler (1999)认为物流要维持高绩效则绩效评估是必须的。因为物流活动与厂商、批发商、零售商活过程中的产品、定货以及运营费用等密切相关。物流绩效评估对一个企业的成功着显著的影响。 在企业组织内部，高层管理者往往通过制定预算或编制计划等方式，对下级责任者设定绩效标准，而后进行业绩计量，据以反映实际执行情况，对之作出绩效评估。物流绩效评估是以对物流活动实施分权管理为基础，将企业整个物流过程划分为各种不同形式的责任中心，对每个责任中心明确其权力、责任及其绩效计量和评价方式，建立起一种以责任中心为主体，责、权、利相统一的机制，通过信息的积累、加工、反馈而形成的物流系统内部的一种严密控制系统。 一、物流绩效评估的意义 物流系统的管理在实施过程中需要耗费大量的人力、物力和财力，受到来自管理、组织和产品的风险，因此必须进行严格的核算和绩效评估，才能实现企业资源和社会资源的最大化应用。有效的绩效评估体系，可以为物流系统在管理过程中解决以下四个方面的问题。 1. 评价企业原有的物流系统，发现原有物流系统的缺陷不足并提出改进措施。 2. 评价新构造的物流系统，监督和控制物流系统的运营效率，充分发挥物流系统管理的作用。 3. 作为物流系统业务流程重组的评价指标，建立基于时间、成本和绩效的物流系统优化体系。 4. 寻找物流系统约束和建立有效的激励机制的参照系，同时建立节点企业和标杆物流系统体系的基准。 二、物流绩效评估的基础工作 企业要进行物流绩效评估，必须完善一系列基础工作，包括责任中心的划分、绩效评估指标的确定、内部转移价格的合理确定、绩效评估报告的编制以及奖惩制度的设定等。 （一）合理划分责任中心，明确规定权责范围 实施物流绩效评估制度，首先要按照分工明确、责任分明、成绩便于考核的原则，合理划分物流责任中心。其次必须依据各个物流责任中心的特点，明确规定其权、责范围，使每个物流责任中心在其权限范围内，独立自主履行其职责。 （二）定期编制责任预算，明确各物流责任中心的考核标准 编制责任项算，使物流活动的总体目标按各物流责任中心进行分解、落实和具体化，并以此作为它们开展日常物流经营活动的准则利评价其工作成果的基本标准。考核标准应当具有可控性、可计量性和协调性等特征，即其考核内容只应为物流责任中心能够控制的因素；考核指标的实际执行情况，要能比较准确地计量和报告，并能使各个物流责任中心在完成物流活动总目标的过程中，明确各自的目标和任务，以实现局部与整体的统一。 （三）区分各个物流责任中心的可控与不可控费用 对各个物流责任中心工作成果的评价与考核，应仅限于能为其工作好坏所影响的可控项目，不能把不应由它负责的不可控项目列为考核项目。为此，要对企业所发生的全部物流成本一一判别责任归属，分别落实到各个物流责任中心，并根据可控费用来科学地评价各物流责任中心的成绩。 （四）合理制定内部转移价格 为了分清经济责任，便于正确评价各个物流责任中心的工作成果，各物流责任中心之间相互提供的产品、劳务或服务，应该根据各物流责仟中心经营活动的特点，合理地制定内部转移价格，并据此计价结算。企业所制定的内部转移价格，必须既有利于调动各方面开展物流活动的主动性、积极性，又有助于实现局部和整体之间的目标一致。 （五）建立、健全严密的记录、报告系统 就是要建立一套完整的日常记录、计算和考核有关责任预算执行情况的信息系统，以便为计量和考核各物流责任中心的实际经营业绩提供可靠的依据，并能对实现各物流责任中心的实际工作业绩起反馈作用。一个良好的报告系统，应当具有相关性、适时性和准确性等特征，也即报告的内容要能适应各级管理人员的不同需要，只列示其可控范围内的有关信息；报告的时间要适合报告使用者的需要；报告的信息要有足够的准确性，保证评价和考核的正确合理性。 （六）制定合理而有效的奖惩制度 要求对每个物流责任中心制定一套既完整又合理有效的奖惩制度，根据其实际工作成果的好坏进行奖惩，做到功过分明，奖惩有据。奖惩制度及其执行包括以下内容：⑴奖惩制度必须结合各物流责任中心的预算责任目标制定，体现公平、合理、有效的原则；⑵要形成严格的考评机制，包括建立考评机构、确定考评程序、审查考评数据、依照制度进行考评和执行考评结果；⑶要把过程考核与结果考核结合起来。即把即时奖惩与期间奖惩结合起来，一方面要求在绩效评估过程中随时考核各物流责任中心的责任