1ok第四章态度与管理2013上.pptVIP

第四章 态度与管理 ----从三个砌墙工人的命运说起 主要内容 4.1 态度的基本概念 4.2 态度与行为 4.3 态度的形成与转变 4.4 工作满意度 4.5 组织承诺 4.1 态度的基本概念 4.1.1 态度的概念 态度的定义 态度的特点 4.1.2 态度的功能 适应功能 自我防御功能 价值表现功能 知识功能 4.1.3 态度与个性的区别 4.1.1 态度的概念 （1）态度的定义 态度是个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的评价与行为倾向 4.1.1 态度的概念 （2）态度的特点 4.1.2 态度的功能 态度具有满足人们某种需要的心理功能 4.1.3 态度与个性的区别 4.2 态度与行为 思考：态度能预测行为吗？ 心理学家拉皮尔的实验结果 态度与行为之间并非一对一的关系，Why? 态度只体现一种行为倾向 哪些因素影响了态度对行为的预测？ 4.2 态度与行为 4.3 态度的形成与转变 4.3.1 影响态度形成的因素 4.3.2 态度形成的过程 4.3.3 态度的转变理论 4.3.1 影响态度形成的因素 现实中态度形成与改变难以截然分开，为研究方便而分为两个部分 社会环境因素 群体结构因素 宣传媒体因素：态度传递过程中的凭借因素 态度宣传者的威信是关键 引起注意、形成氛围、有利于记忆 个体心理因素 智力—速度、情感—动力、意志—稳定性 4.3.2 态度形成的过程 4.3.3 态度的转变理论 （1）海德：认知平衡理论 人与人的关系是通过一定事件形成的，个体态度的转变都是为了寻求取得某种心理平衡状态。 （2）认知失调理论 个体所拥有的思想、信念、观念等多种认知元素彼此冲突对立的现象 人们会主动减少自己认知间相互矛盾的现象以使自己达到心理平衡 4.3.3 态度的转变理论 （3）参与改变理论 靳温：群体规范与价值对个体态度的改变 对英国人饮食习惯改变的实验研究 个体在群体中所从事活动的性质，对其态度的形成与改变起着决定性作用 态度的改变与说服 态度的改变大多是在说服性沟通中完成的 态度的改变受影响态度改变的各种因素相互作用所决定 4.3 态度的形成与转变 4.4 工作满意度 4.4.1 工作满意度的定义 4.4.2 工作满意度的维度 4.4.3 影响工作满意度的因素 4.4.4 工作满意的行为表现 4.4.5 员工如何表达他们的不满 4.4.6 提高工作满意度 4.4.1 工作满意度的定义 个人对他所从事工作的一般态度 影响管理心理与行为，甚至身体健康 塞尔斯(Sales,1969)的研究 联邦快递公司的顾客服务研究 工作态度的首要指标 员工流动与工作满意度间存在紧密的反向联系 4.4.2 工作满意度的维度 工作本身的性质与特点 工作报酬 多少、报酬的公平性、支付方式 升职与发展的机会 管理程度 同事关系 卡耐基的研究 4.4.3 影响工作满意度的因素 (1)年龄 年长的员工有较高的满意度 4.4.3 影响工作满意度的因素 (2)职业阶层 职业阶层越高，满足感越强 4.4.3 影响工作满意度的因素 (3)受教育年限 年限少时一般、中等时较低、年限越多时越高 雇佣保安和空姐的故事 (4) 组织规模 规模越大，满意度越低 (5)领导风格 民主型？专制型？ (6)工作丰富程度 4.4.4 工作满意的行为表现 劳动效率高 鸡与蛋的关系 出勤率好 较为稳定的一致性 暴风雪中的出勤率比较 流动率低 是直接因素、相关性显著高于出勤率 不良行为少 4.4.5 员工如何表达他们的不满 4.4.6 提高工作满意度 现代社会对工作意义的认知与理解发生较大变化 对工作环境 的满意度 薪酬、工作时间、空间等方面 对工作群体的满意度 合作协同度 信息开放程度 组织参与度 对组织的价值观、愿景等的理解与认可度 4.4.6 提高工作满意度 采用人职匹配的方法招聘 美国西南航空公司的做法 让工作更为柔性 通用汽车公司的大转盘 增加沟通交流机会 麦当劳创造的走动管理 通用电气“大家出主意”会议 重视培训和选拔 4.5 组织承诺 4.5.1 组织承诺的概念与内容 4.5.2 影响组织承诺的因素 4.5.3 重视组织承诺的作用 4.5.1 组织承诺的概念 1960年由贝克提出 组织人员对所在组织及其目标的认同，并希望自己保持组织身份的一种态度 感情承诺 对所在组织的情感依赖、认同及投入意向 持续承诺 为不失去已有位置和多年投入所换来的福利待遇 标准承诺 受社会责任感和规范约束 4.5.2 组织承诺的影响因素 4.5.3 重视组织承诺对管理的作用 及时了解员工的组织承诺状态 提供支持性的工作环