有效沟通技巧培训1155531503.ppt

沟通的目的（一） 沟通的目的是让对方行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的、听对方想说的要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。 提高沟通要弄清楚听着想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式来实现。并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和和友善，同时在适当的机会和场所中，依据需要进行沟通表达。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说着想说什么？设身处地，不要打断并积极回应、鼓励表达、控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。 沟通的目的（二） 1.找寻解决问题的方法。 2.建立达成共同的目的和目标。 3.了解彼此的想法与需要。 4.预估不能解决的原因。 5.提醒对方为什么要去做。 沟通的四个特点 1.随时性----我们所做的每一件事情都是沟通 2.双向性----我们既要收集信息、又要给予信息 3.情绪性----信息的收集会受到传递信息的方式 所影响 4.互懒性----沟通的结果是由双方决定的。 沟通的方法 一。学会倾听 1.倾听目的：了解别人，而不是贴切响应。 2.选择性听：合意的、要求反驳的 3.专注的听：说的是什么？ 4.设身处地的听：了解对方的观点，产生着一切 的原因、处境、心情、听无语言的信息。 5.倾听的动力：敞开心胸、调动情绪、信任感、增加理解、洞察力 二。使用反馈 1.评价性反馈 2.解释性反馈 3.探询性反馈 4.理解性反馈 5.支持性反馈 成功沟通的标准 一。沟通的三个层次 1.自我防卫：1+1=0没有信任度，目的是捍卫自己的立场和真理。 2.彼此尊重：1+1=1.5相互礼貌，保持尊重的态度、免冲突。 3.集思广义：1+1=2 了解对方，说明自己，寻找自己“完美”。 二。引导沟通行为的正确理念 宗旨----双赢，我看世界是有盲点的，我明白我看见不等于我的观点，尊重 他人是真正自尊的表现。 三。开放 1.开放能让自己看见更多，更能发现世界和他人的精彩之处。 2.更能让自己看到机会。 3.是自己和外界发生能量交换、接受感动的推力。 4.能从别人那儿看到自己看不见的和不完善之处。 5.能让自己更容易发现自己的不足和思维的误区。 6.能让自己的“真理观”更有甚者、具发展不被时代抛弃。 工作中的沟通模式 经理 ↑ 部长 组长 组长 ↑ ↑ 班长 班长 ↑ ↑ （甲）员工 员工（乙） 如何与上司沟通（一） 永远不要低估你的上司 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥 上司也是平凡人 永远不要让你的上司感到意外 让上司了解能对你期望什么？问他如何才能使他更有绩效 如何与上司沟通（二） 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责、尤其在上级弱 项处给予支持 执行指令 承偌、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、 自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、