王松江-管理沟通外学院版-2011-8-20PPT.ppt

管 理 沟 通36学时=18学时讲课+ 18学时案例研究;沟通是管理的浓缩！！！？？？;为什么需要沟通?;管理沟通基础之一：心理学;一，心理学基本概念;二，管理沟通中的心理学效应;二，管理沟通中的心理学效应;参考文献;管理沟通基础之二：社会学;管理沟通基础之三：管理学;一，管理沟通定义;二，管理沟通的特征;三,管理沟通要素;四,管理沟通过程;五, 沟通的组成结构、类型及方式1，组成结构;五, 沟通的组成结构、类型及方式;五, 沟通的组成结构、类型及方式;口头沟通;六,管理沟通要诀-五会;听！！！;问！！！;保持一定距离！！！;动作表情语言！！！;拍手称快 握手言欢 手忙脚乱 屈指可数 手舞足蹈 拍案叫绝 打拱作揖 五体投地 卑躬屈膝 暴跳如雷 东倒西歪 点头哈腰 正襟危坐 昂首挺胸 步履蹒跚……;2,动作表情语言范例 (1)政治动作表情 (2)凝视动作表情 (3)自然动作表情 (4)命令动作表情 ;3,潜意识动作表情语言;潜意识动作表情语言;4,文化背景动作表情语言;文化背景动作表情语言;文化背景动作表情语言;5,加强信号的动作表情语言;加强信号的动作表情语言;加强信号的动作表情语言;加强信号的动作表情语言;加强信号的动作表情语言;6,紧张动作表情语言;紧张动作表情语言;紧张动作表情语言;紧张动作表情语言;7,谦卑动作表情语言;谦卑动作表情语言;谦卑动作表情语言;谦卑动作表情语言;8,轻蔑或优越感动作表情语言;轻蔑即优越感动作表情语言;轻蔑即优越感动作表情语言;轻蔑即优越感动作表情语言:纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但是我们敢于亮剑，我们敢于战斗到最后一个人。一句话：狭路相逢勇者胜。;轻蔑即优越感动作表情语言:纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但是我们敢于亮剑，我们敢于战斗到最后一个人。一句话：狭路相逢勇者胜。;轻蔑即优越感动作表情语言:纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但是我们敢于亮剑，我们敢于战斗到最后一个人。一句话：狭路相逢勇者胜。;9,身体接触关系符号动作表情语言;身体接触关系符号动作表情语言;身体接触关系符号动作表情语言;身体接触关系符号动作表情语言;身体接触关系符号动作表情语言;身体接触关系符号动作表情语言;身体接触关系符号动作表情语言;10,象征姿势动作表情语言;象征姿势动作表情语言;象征姿势动作表情语言;七，管理沟通应用;(一)与上司沟通;“官味”----清朝道光年宰相：曹振庸;借黄炎培赠儿言（可为官德）;1,上司类型;2,上司亚类型----决定员工亚类型及团队文化（家庭、师生既如此）;3，上司亚类型与上司档次;4,客体策略;5,主体策略;6,渠道策略;7,信息策略;8,环境策略;(二)自我沟通;一声叹息…可能是你没有做好人生只有的三件事;“自己的事”;1,自我沟通的特征;2,自我沟通的过程;3,自我沟通的目的—从聪明到智慧;4,自我沟通的八大范畴/冲突;5，自我沟通的受益-1;5，自我沟通的受益-2—尖、斌、卡;5，自我沟通的受益-3--《老子》;5，自我沟通的受益-3--《老子》（继）;6,自我认识;《论共产党员的修养》--刘少奇(一九三九年七月);7，自我定位;8，自我沟通策略;（2）自我认识;（3）自我提升;（4）自我超越;（5）自我评价;（三）企业内部沟通;2，企业内部正式沟通;（2）企业内部正式沟通类型(BAVELAS);①链式;②轮式;③Y式;④环式;⑤全通道式;⑥五种正式沟通类型比较;（3）三横两纵沟通;3，企业内部非正式沟通（KEITH DAVIS）;(2)个人三网;企业内部非正式沟通类型;4，对策措施;（四）企业外部沟通;（2）企业与政府沟通策略;2，企业与竞争者的沟通;3，企业与股东的沟通;4，企业与顾客的沟通;5，企业与新闻媒体的沟通;（2）企业与新闻媒体沟通策略;（五）跨文化沟通;2，中—西沟通比较;3，跨文化沟通策略;（六）危机沟通管理;1，危机沟通管理6F原则;料事要准！ 遇事要忍！！ 出手要狠！！！ 善后要稳！！！！;2，检验公司危机的七个问;（5）如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通多少信息？由谁来决定沟通的内容？决定的过程如何？由谁来决定？ （6）公司如何跟管理队伍和员工沟通，使他们首先从公司内部而不是新闻媒体或者客户等外部渠道获得公司消息？公司的顾客、供应商、和其他重要听众如何沟通？公司应该如何做？用多长时间去做？ （7）公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”？他们是如何处理危机的？用了多少管理时间？到目前为止，他们为此付出了多少成本、业务损失多少？他们被起诉和政府调查的前景如何？甩掉这样的麻烦用了多长时间？如果事情发生在贵公司，贵公司会怎么做？从他们的经历中，贵公司学到了什么？他们