第13章 沟通PPT.ppt

第七章 沟通;一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。 有职业规划专家说，10％的成绩，30％的自我定位以及60％的关系网络才是成就理想的标准因素。 亨利·明兹伯格曾对高级管理人员的时间安排做过调查，结果表明，管理人员78%的时间用于从事与沟通有关的活动，而剩余的22%的时间才用于桌面工作及各种活动的安排。 ;中国移动提出的“沟通从心开始”;现在的管理者在沟通上存在的诸多问题;第一节 沟通的概念;第二节 沟通的障碍;2.心理障碍 ;3、组织障碍 ;4、文化障碍;解决障碍的方法;（2）沟通的内容要确切 沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。 （3）沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情 有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。;（4）提倡平行沟通;（5）提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通 ;（6）设计固定沟通渠道，形成沟通常规;检查一下自己的沟通方式恰不恰当?;;第九、忠告：当你说「我建议你.... 」时， 小心！对方很可能认为「你怀疑我解决问题的能力」。所以，给人忠告要谨慎：聪明人用不到它，蠢人不会注意到它！（你是否注意到：这篇短文也犯了相同的错？） 第十、改变话题：这等于告诉对方「你的话不重要」，如此一来，对方怎么肯继续和你谈话？ 十一、逻辑论证：曾和男朋友或女朋友吵过架吗？当对方在气头上时，是不是不管你将问题分析得多么透彻，结果都免不了捱对方一顿骂？为什么呢？因为你忽略了对方的情绪，他（她）只希望你了解他（她）的感受，不需要你告诉他(她）问题出在那里！ 十二、保证：告诉对方「放心，不会有事的！」并不能减轻对方的焦虑，你只要让对方知道「我能体会你的感???」，也就够了！ ;第三节 沟通方式与沟通媒介;（2）自下而上的沟通（上行沟通）;（3）平行沟通;2、非正式沟通;此外，非正式沟通还有下面的特点;企业管理者如何应对非正式沟通;;根据沟通的媒介来划分;第四节 有效沟通;二、有效沟通的先决条件（沟通方式的选择）;三、有效沟通的方法;第五节 管理沟通的新发展;二、跨文化沟通;三、网络沟通;二、网络沟通的优势 ;三、网络沟通存在的问题;四、网络沟通的策略; 12 10 10 20 32 16