第八章人际交往的技巧与策略动画PPT.ppt

; 第八章 人际交往的技巧与策略; 第一节人际交往的基本原则;一、双向原则:指交往双方的互惠互利。人际交往 是一种双向行为，故有“来而不往、非理也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以 要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。;人与人间没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进 行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足， 经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、 年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的 顺利发展。;（三）宽容别人的缺点和不足，宽恕他人的缺点和 错误。; 第二节 人际交往的基本技能;由于虚荣心和荣誉心所趋，也可能交友心切，认为交友愈多，本事愈大，人缘愈好，往往不加选择考察，泛认知己。 ;（三）谦虚适度;危险的地方都敢去，要考虑个人的安危；一个聪明的人不 是所有的问题都能解决，要因问题的难度而异；一个慷慨 的人不是永远都能倾囊而出，他也有自己的生活。 ;发现和承认，朋友之间选择恰当的时机和适当的方式表达对对方的赞许是增进彼此亲密情感的催化剂。赞美还能起 到鼓励的作用，美国心理学家郝洛克做过这样的实 验，他把106名被试分成4组，给予不同的激励条 件，都做难度相同的练习题，每天做15分钟，共做5天。结果成绩好坏的顺序依次为受表扬鼓励组、受批评此机组、被忽视组、被控制组。实验结果证明了赞美的积极作用。 ;增加吸引力，拓宽人际关系；幽默可以缓和紧张而严肃的气氛，造成轻松而愉快的感觉；幽默能表达某些不便明确 说明的意思，增进语言的委婉和含蓄；幽默有助于 摆脱尴尬境地，有山穷水尽疑无路，进入柳暗花明 又一村。;立场看问题，更容易发现自己的不足，理解对方的难处；设身处地体验对方的感受，更容易了解对方能够此刻的心 理需求。 ;问题，适时地退让一步，反而体现了高尚的风格，会赢得对方的和旁听者的认可，获得意想不到的好人缘。;所谓语言艺术主要是指把握说和听的分寸。关于“说”， 首先要学会说在该说时，止在该止处，这叫适时。 其次要适量。即说话时声音大小适量。 其三说要言简意赅，不要含糊其词，以免引起不 必要的误解。 其四赞扬和批评要讲究方式方法和措辞：赞扬别人要恰如其分，批评别人也要尽量用婉转的语气；关于“听”，总的原则是听对方讲话时，要把握好自己的配角位置，处处表现出对对方的耐心与尊重。具体地说就是，首先不要随意打断对方的谈话或抢对方的话题；其次要学会倾听；最后要特别注意配合对方的谈话，作出积极的反应。;同时还会减弱彼此之间的新鲜感，增加出现摩擦和发生矛盾的概率，对彼此的友谊反而是不利的。;晃动自己的身子，或者让别人感到你的手无处可放，坐着时一般不要翘二郎腿；握手、礼节性点头要注意适当。; 第三节人际交往的艺术与技巧;2．积极;或个性有障碍，不调整自我，单纯使用技巧是徒劳的；而 善良的人因为总是替对方着想，虽非刻意却常常采用让人 愉快的交往方式，其为人好，使用技巧便是水到渠成的事 情。;2．赞同（agree）;二、尽可能满足他人自尊的需要,掌握人的需要及本性,使 他人保住面子.;看谈话过程是否令人愉快了。如果想掌控谈话过程，让谈 话有令人满意的氛围，就要抛开自己潜在的“自我中心” 意识。许多人会有意无意地将谈话作为表现自己的舞台， 如果你想要取悦对方的话，就不要与他争着表现，而是要 让对方成为舞台的主角。如何才能做到这一点呢？很简单，谈论对方感兴趣的话题，并积极参与到这个话题里面去。 如果你对这个话题并有了解，也没关系，你可以直接就你 不懂的地方请教对方，这一定能让你的聊天对象谈得眉飞 色舞，感觉与你很投机，而你也不吃亏，因为你从谈话中 获得了许多以前所没有的知识。 ;的倾听者也会报以特别的好感。;述自己的难处，以示其情非得已。这样的拒绝也比较容易 得到对方的谅解。;人自由。”因此，只要用心，每个人都可以获得良好的人际生存环境并在其中得到动力、幸福和自由的发展，也只有具备了良好的人际沟通能力，就业之路才会变得相对平坦一些。;1．尊重别人的私有空间。;（4）个人空间是一种空间机制，一种人际交流的渠道。因此，个人空间可解释为人际关系中的一种标志。;（2）文化差异：文化是人际距离的一个重要调节因素。;（3）利用空间作为人际交往的手段。人际空间是一种“无声的语言”，可以利用空间“说话”以达到微妙的目的。;质。况且今后将生产的是用于治病的输液管。贵国成语说 得好：人命关天！请原谅我的不辞而别。 人际交往中此类案件不胜枚举，细节的重要性自不 待言。;5.做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自