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PAGE PAGE 1 汇富商业运营管理有限公司 机 构 设 置 商业物业管理实施要点 商业物业管理实施中应注意以下几个问题。 第一：合理选配租售客商，商业物业是各种商业形式和服务设施的集合体。在主题商场确定以后，如何适应和满足顾客多层次、多元化的需求，提供全方位的综合服务，合理配置不同商品服务的结构至关重要。成功的租售策略来自于物业功能、潜在价值的了解和对市场需求的准确判断。在确保能找到较为理想的客商，避免物业空置的基础上，一般来说，商业物业面积的50%应租售予商业生命周期长，同时具有一定品牌价值，对消费群有长期感召力的商户，以突出和维护商业物业的知名度与顾客的忠诚度。30%左右的面积租售给商业生命周期长、有稳定销售业绩的成熟商户，其余20%左右的面积租给商业周期短，但商品较时尚的商户，虽然可能商户变更较快，但租售收入较高，同时也使商业项目时尚化，并富有活力。 第二：注重整体公关宣传，在商业物业品牌的整体推广中，公关宣传和形象策划是吸引顾客，留住客户，建立品牌信任度、知名度、美誉度的重要手段。公关宣传是一项在公众中树立良好形象、扩大知名度、促进商品销售必不可少的活动。它涉及到的对象主要有：商场员工、消费者、供货单位、政府及其有关部门、新闻部门和社会活动团体等。对于不同的对象，我们应采取不同的公关活动方式。商业物业与消费者公关活动具体的工作内容有：帮助消费者充分了解商场的宗旨、政策、商品信息和服务方式；广泛收集消费者意见，向有关部门反映，以便及时改进，避免重犯错误；争取消费者的信任与好感，与消费者，建立广泛和经常的联系。商业物业还必须妥善处理好与政府部门及其他机构、单位等方面的关系，整合全部社会资源，为塑造企业一流的形象和品牌提供一个好的外部环境。 第三：与业主共同发展，商业物业公司与业主（使用者）客观地存在着极为复杂的利益关系。这种利益关系既有一致性，又有排斥性，要认真地、谨慎地处理好这种关系。面对不同业主（使用者）不同的需求，既要保证物业公司管理费和有偿服务费用的收取，又不能为了收费而忽视甚至恶化服务和管理。对于入驻业主（使用者）不守信用或破坏、毁坏物业的行为要依合同行事，同时要有高超的处理问题的技巧，合作各方只有共存才能共荣，只有在客户业务不断发展、业绩不断提高中，商业物业公司才能赢得更大的实际利益和持续发展的条件。 第四：利润目标、信誉目标和服务目标的统一，市场经济条件下，利润是企业运行的基本目的和生存的最重要基础。物业管理公司正是要通过理顺各方关系和强化内部管理，保证各项收入及时足额地入账，将费用及一些不可预测的损失降至最低限度。只有服务没有利润的管理不是物业管理。物业管理业务的特殊之处就在于通过人的努力，可以改变物业的价值，包括发挥潜在价值和物业升值。物业管理企业要在实施管理中锻炼出一支优秀的服务队伍和管理队伍，实现企业服务、信誉及利润的良性循环。 济南汇富商业运营管理有限公司组织结构图 总经理 总经理 财务部 物业部 策划部 客户部 维修部 安保部 运营副总经理 总经办 济南汇富商业运营管理有限公司组织结构 总经办：人员编制：3—4人 总经理一人 副总经理一人 文秘1—2人 财务部：人员编制：2—3人 经理一人 财务一人 出纳一人 客户部：人员编制：2—3人 经理一人 客户管理1—2人 物业部：人员编制：6—8人 经理一人 现场管理5—6人 营销策划部：人员编制：2—3人 经理一人 商场策划一人 美工一人 维修部：人员编制：6—8人 经理一人 电工2—3人 维修工2—3人 安管部：人员编制：20人左右 济南汇富商业运营管理有限公司职能简介 济南汇富商业运营管理有限公司是汇富美居生活广场的商业管理机构。 公司主要有商业经营管理服务和商业物业管理服务两大职能。 一、商业经营管理服务主要职责： （一）开业前：（洪舜泰协助运作） 1、主要职能为汇富美居生活广场业态定位、业态布局、招商招租、商业咨询，为汇富美居生活广场引入品牌店、专业店，达到业态、业种的合理配置，努力缩短商业项目的“导入培育期”。 2、设置有利于打造汇富美居生活广场消费链经营功能定位的组织管理架构，建立合适和高效的管理体系。 3、为业主及租赁经营户或租赁户提供工商、税务等政府部门的政策支持。 4、进行汇富美居生活广场整体开街的形象、