我国星级酒店信息化建设与核心能力形成相关性实证研究.pdf

维普资讯 内江师范学院学报 第22卷第6期 ·72 · JOuRNALOFNEIJIANGTEACHERSCOLLEGE No．6Vo1．22 我国星级酒店信息化建设与核心能力形成 相关性实证研究 罗艳蓓 ， 张同健 (1．昆明 台金高等专科学校 经济与管理学院， 云南 昆明 650033； 2．乐山师范学院 旅游学院， 四川 乐山 614004) 摘 要 ：自20世纪9O年代以来 ，我国星级酒店业在全行业范围内实施信息化建设和组织学习，以培育行业的 核心竞争力，提高企业绩效．十余年来的效果一直是旅游业关注的焦点．通过构建模型的实证性分析，可以给这种 关注提供信度较强的解释 ，同时对我 国星级酒店业信息化建设与组织学习的深入开展提供理论借鉴． 关键词 ：中国；星级酒店 ；信息化建设；核心能力 中图分类号 ：F590 文献标识码 ：A 文章编号 ：1671—1785(2007)06—0072～04 “没有管理的管理 ”，是真正的 “无为而无不为”． 1 理论 回顾 1．1．2 信息化建设 以通讯技术、计算机 网络、数据库 1．1 组织学习、信息化建设与核心能力形成 为中心内容的信息化建设正在全球企业中掀起一场深刻 1．1．1 组织学 习 《美 国2000年教育战略》指 出：“今天 ， 的技术革命 ，引发了持续的制度创新与技术创新的热潮， 一 个人如想在美 国生活得更好 ，仅有工作技能是不够 的， 极大地提高了劳动效率和企业绩效，使生产力获得 了前 还须不断学习，以成为更好 的家人、邻居、公民和朋友．学 所未有 的发展 ．上世纪9O年代 以来 ，我国的服务业都受到 习不仅是为了谋生，而且是为了创造生活 ”1965年，联合 信息技术不同程度 的冲击．尽管 “鲍穆尔模式”曾断言：由 国教科文组织 的巴黎会议上 ，保罗 ·朗格 朗的 “终生教 于服务业 中的许多工作需要手工劳动 ，服务业 的劳动生 育”提案 ，在全球掀起 了终生教育与终生学 习的教育革 产率总体上要慢于制造业 的生产率．但是 ，信息化技术 的 命．组织学习的概念是由Argyris和Schon于2O世纪6O年 运用已经渗透到金融、运输、旅游等服务行业 的各 个角 代 中期提 出的．1977年 ，Argyris在 《哈佛商业评论 》上发 落 ，并引发深刻 的业务流程再造 ，这也是有 目共睹的事 表了 《组织中的双环学习》，1978年，他与Schon合著了 实． 《组织学习：一种行为透视理念 》．由此Argyris被誉为 “组 信息化在旅游业 中的应用形式就是旅游 电子商务 ， 织学习”之父．1990年 ，彼得 ·圣吉出版 《第五项修炼—— 这 已经是旅游业 的一个重要发展方 向，成为旅游业参与 学习型组织的艺术与实务》，将组织学习理论 的研究推 向 国际市场竞争的重要手段 ．作为旅游市场主体之一的酒 了高潮． 店业，也运用了信息系统对业务操作流程、组织结构、管 彼得 ·圣吉指出：组织学习是发展组织成员整体搭 理模式进行 了一系列的革新和再造 ，取得 了很大的成果． 配与实现共 同 目标能力的过程 ，虽然组织学习涉及到个 酒店前台管理系统、客房预订系统、旅游 网站酒店频道、 人的学习能力，但基本上它是一项集体 的修炼．所 以说 ， CRM 系统、ERP等系统的实施与使用都使酒店业 的效率 组织学习不是组织 中个人学习的简单总和 ，组织学习的 有 了明显 的提高． 根本要求是将个人学习有机地结合为集体学习，使个人