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我国星级酒店信息化建设与核心能力形成相关性实证研究
维普资讯
内江师范学院学报 第22卷第6期
·72 · JOuRNALOFNEIJIANGTEACHERSCOLLEGE No.6Vo1.22
我国星级酒店信息化建设与核心能力形成
相关性实证研究
罗艳蓓 , 张同健
(1.昆明 台金高等专科学校 经济与管理学院, 云南 昆明 650033;
2.乐山师范学院 旅游学院, 四川 乐山 614004)
摘 要 :自20世纪9O年代以来 ,我国星级酒店业在全行业范围内实施信息化建设和组织学习,以培育行业的
核心竞争力,提高企业绩效.十余年来的效果一直是旅游业关注的焦点.通过构建模型的实证性分析,可以给这种
关注提供信度较强的解释 ,同时对我 国星级酒店业信息化建设与组织学习的深入开展提供理论借鉴.
关键词 :中国;星级酒店 ;信息化建设;核心能力
中图分类号 :F590 文献标识码 :A 文章编号 :1671—1785(2007)06—0072~04
“没有管理的管理 ”,是真正的 “无为而无不为”.
1 理论 回顾
1.1.2 信息化建设 以通讯技术、计算机 网络、数据库
1.1 组织学习、信息化建设与核心能力形成 为中心内容的信息化建设正在全球企业中掀起一场深刻
1.1.1 组织学 习 《美 国2000年教育战略》指 出:“今天 , 的技术革命 ,引发了持续的制度创新与技术创新的热潮,
一 个人如想在美 国生活得更好 ,仅有工作技能是不够 的, 极大地提高了劳动效率和企业绩效,使生产力获得 了前
还须不断学习,以成为更好 的家人、邻居、公民和朋友.学 所未有 的发展 .上世纪9O年代 以来 ,我国的服务业都受到
习不仅是为了谋生,而且是为了创造生活 ”1965年,联合 信息技术不同程度 的冲击.尽管 “鲍穆尔模式”曾断言:由
国教科文组织 的巴黎会议上 ,保罗 ·朗格 朗的 “终生教 于服务业 中的许多工作需要手工劳动 ,服务业 的劳动生
育”提案 ,在全球掀起 了终生教育与终生学 习的教育革 产率总体上要慢于制造业 的生产率.但是 ,信息化技术 的
命.组织学习的概念是由Argyris和Schon于2O世纪6O年 运用已经渗透到金融、运输、旅游等服务行业 的各 个角
代 中期提 出的.1977年 ,Argyris在 《哈佛商业评论 》上发 落 ,并引发深刻 的业务流程再造 ,这也是有 目共睹的事
表了 《组织中的双环学习》,1978年,他与Schon合著了 实.
《组织学习:一种行为透视理念 》.由此Argyris被誉为 “组 信息化在旅游业 中的应用形式就是旅游 电子商务 ,
织学习”之父.1990年 ,彼得 ·圣吉出版 《第五项修炼—— 这 已经是旅游业 的一个重要发展方 向,成为旅游业参与
学习型组织的艺术与实务》,将组织学习理论 的研究推 向 国际市场竞争的重要手段 .作为旅游市场主体之一的酒
了高潮. 店业,也运用了信息系统对业务操作流程、组织结构、管
彼得 ·圣吉指出:组织学习是发展组织成员整体搭 理模式进行 了一系列的革新和再造 ,取得 了很大的成果.
配与实现共 同 目标能力的过程 ,虽然组织学习涉及到个 酒店前台管理系统、客房预订系统、旅游 网站酒店频道、
人的学习能力,但基本上它是一项集体 的修炼.所 以说 , CRM 系统、ERP等系统的实施与使用都使酒店业 的效率
组织学习不是组织 中个人学习的简单总和 ,组织学习的 有 了明显 的提高.
根本要求是将个人学习有机地结合为集体学习,使个人
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