第6-10章 管理沟通课件.pdf

管理沟通 主讲：陈 庆 第六章 语言沟通 • 一、沟通中的语言特性 • 二、沟通中的非语言表达 • 三、信息组织的原则 一、 沟通中语言的特性 • 语言内涵的约定性：约定俗成的公众准则 • 语言的模糊性和准确性 • 语言的开放性： 雨落如倾盆，模糊成片， 能见度大减，雨落地四溅， – “借词”or‖污染”现象 高达数寸，屋顶雨声如雷 – 流行语 • 语言的欺伪性 1小时内的雨量为8.1 -15.9毫米的雨 • 语言的风格：语言环境、沟通角色的不同， 人们可以运用不同的语言风格 （一）语言的社会性 •公众准则——约定俗成的符号系统：语言和其他符号 •流行语汇——新词是社会生活变化的结果 •语言接触和语言污染——“借词”还是“压迫”？ 网络词汇语言选例 日常用语 网络语言的表达 年轻人 小P孩（纯属为可爱的效果） 首发 沙发 （体现了首先回帖的坛友的优越感） 这样子 酱紫 （连读的结果） 提意见 拍砖 （北京话演变而来） 不要 表 （连读的结果，就像“甭”就是不要） 不喜欢 吐 （夸张） 我喜欢 偶稀饭（谐音发嗲） 看美女 鉴定 （好像更具专业角度） 打耳光 874 （源于MOP上一个打耳光图片的代码） 看不懂 晕 （看不懂当然眼晕） 吃饭聚聚 FB （“腐败”拼音缩写） 支持 顶 （源于网页信息置顶） 报应 出来混，迟早都是要还的 （《无间道》台词） 组织中的“欺伪”语言举例 惯常用语 欲表达的意思 1、比预期的好 1、没有犯什么大错的按时完工 2 、能得体地与上级交往 2 、知道什么时候闭上他的嘴巴 3、思维敏捷 3、总能找到似是而非的借口 4 、小心翼翼地、关注细节的人 4 、一个喜欢挑刺的人 5、比平均水平差一些 5、笨蛋 6、在某方面很有潜力 6、在某方面做的不够 7、极为忠诚 7、没人想要他 8、不需要指导 8、比他的上司懂得多 9、非常执着地忠实原则 9、老顽固 10、需要以工作为重心调整个人态度 10、又懒又笨 （二）语言的理解与运用 1、语言理解的三个阶段 知觉 分析 利用 perception parsing utilization 分析——就是把词语表达转化为意义表达， 利用——就是对信息意义的应用。 2、语言理解的两个基本过程 读——书面语言 听——口头语言 仔细阅读 and 快速浏览 人们通常阅读的速度要比需要的慢。 “浏览”