2013年《企业管理与技术经济分析》最新复习总结.docVIP

1、顾客让渡价值需求价格弹性3、机会成本4、管理幅度5、成本领先战略 企业外部宏观环境包括哪些因素 7、当今企业组织结构发展趋势经济分析的9、差异化战略特点10、管理的例外原则 11、专一化战略 是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。它一般有两种变化形式，一种是低成本集中化，另一种是差异化集中化。12、市场细分 依据：顾客需求的异质性（内因），企业资源限制和有效的市场竞争（外力） 13、质量成本14、内部收益率（计算重点） 15、资金时间价值 敏感性分析 17、泰勒科学管理理论的内容 1、工作定额原理 2、能力与工作相适应原理3、 标准化原理4、差别记件付酬制 5、计划和执行相分离原理 (泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。泰勒认为最佳的管理方法是任务管理法) 18、简述产品生命周期 （1）引入期——新产品刚刚投入市场，市场销售增长缓慢。 策略：提供基本产品价格，建立分销渠道，在早起使用中建立知名度，加强促销 (2)成长期——该产品在市场上销售额迅速上升。 策略:提高市场占有率；提高质量；增加品种；适时降价；巩固现有渠道，开辟新渠道；着重树立产品形象。 （3）成熟期——产品被多数消费者接受，市场销售额达到顶峰。 策略：开发新市场；增加人均使用量；改进包装；增加新特点；争取更多消费者 （4）衰退期：产品销售额迅速下降，利润也急剧下降 策略：逐步退出，降价，减少无利润渠道，广告低至维持绝对忠诚者水平，降低促销费用。 19、简述企业的核心竞争力 指能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源及其组合能力，它能使企业在竞争中脱颖而出且反应企业特性。 特点：有价值，稀缺，难以模仿，不可替代 例如：可口可乐的配方自1886年在美国亚特兰大诞生以来，已保密达120年之久。截至2000年，知道这一秘方的只有不到10人。而在与合作伙伴的贸易中，可口可乐公司只向合作伙伴提供半成品，获得其生产许可的厂家只能得到将浓缩的原浆配成可口可乐成品的技术和方法，却得不到原浆的配方及技术。 20、市场营销观念的主要观念，主张 市场营销4p,?4r,?4c?的内容极其根本导向区别 4C消费者的需求与欲望（Consumer wants and needs）成本（Cost）便利（Convenience）沟通 （ Communication ） 4R ：关联（Relevancy）反应（Respond）关系 （Relation）回报（Return） 多想顾客满足所愿意支付的成本，而不是价格；多想顾客获得满足的便利性，而不只是在什么地点；多想如何与顾客沟通，而不是促销。4p以企业为中心，4c以顾客为中心。 22、全面质量管理23、学习型组织的五项修炼 24、迈克尔波特模型包括哪些内容 核心产品——为顾客提供的产品的基本效用或利益 形式产品——核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。产品的基本效用必须通过特定形式才能实现。 期望产品——购买者在购买产品时期望得到的与产品相关的一整套属性和条件。 延伸产品——顾客在购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。 潜在产品——现有产品包括所有附加产品在内，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。26、举例说明市场定位在市场营销中的作用 10分的选择题；20分名词解答30分简答30分计算（8个题）10分论述