网店与实体店结合的运营模式新探讨.doc

精品论文 参考文献 网店与实体店结合的运营模式新探讨 西安工业大学城乡规划系 陕西西安 710021 摘要：网店和实体店的结合是近年来流行的销售方式。文章首先分别介绍了网店与实体店的现状情况，其次对网店和实体店的优势做了分析，之后论述了网店与实体店结合的优势，最后提出了对网店与实体店结合的运营模式的建议。 关键词：网店；实体店；运营模式 1 网店与实体店的现状简介 1.1 网店的现状简介 近年来，我国的经济飞速发展，互联网技术更是发展迅猛，电子商务这一新兴行业也呈现出了自己突飞猛进的发展势头。据资料显示，在 2014年，我国网络购物市场交易规模达到2.8万亿元，比上年增长了48.7%，呈现出大幅的增长趋势。而根据国家统计局 2014年全年社会消费品零售总额数据，2014年，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%，年度线上渗透率首次突破10%。近几年来，就我国网购市场规模而言也有较大幅度的增长趋势。2014年，B2C交易规模达到12882亿元，占到了整个网购市场的45.8%，比上一年还增长了5.4个百分点。从增长速度上来看的话，2014年B2C市场增长68.7%，故，B2C在我国市场中，有着很好地发展前景。 1.2 实体店的现状简介 近年来，由于受到网店的迅猛发展的影响，实体店发展受到极大的冲击。越来越多的人在只是在实体店体验或挑选，选好后在网店购买，实体店变成了“试衣间”。因此，很多实体店由于销售业绩差入不敷出，只能选择关闭。据了解，在我国家乐福关闭6 家，人人乐关闭8 家，百安居关闭24 家，沃尔玛关闭4 家，匹克、李宁关闭则达到1000 多家。如此这般，实体店发展前景并不乐观。 2 网店与实体店的优势 2.1 网店优势 网店相对于实体店来说，价格优势尤为突出。确实这样，大多数消费者之所以愿意在网店消费，就是因为网店比实体店在价格上便宜。但事实上，一个网店的建立，所需要的经济成本不是一个小数目，虽然相比实体店省去了许多费用，例如省去了店铺租金水电费用等经营成本，但却比实体店增加了物流、推广等比实体店更高的隐性成本。目前，仍有许多网店处于亏损状态或最终倒闭，正是因为低估了其所需要的隐性成本，最终独自叹息。 这样看来，网店的优势关键并不在价格方面，要确定网店的优势，我们必须了解实体店的弱点，其弱点反过来就是网店的优势。 首先是网店的商品信息是直观的。例如淘宝店，许多产品的宝贝描述都是非常细致的，任何人都可以清晰的了解商品。商品具有什么功能、是由什么成分组成的、产品的使用以及保养方法、产品的细节、有多少人购买、购买者对产品的评价，都一目了然。虽然有些网店店主通过信用度的虚构等恶意手段来提高销量，但在网店竞争中这样的行为并不能获得真正的优势。其次是时空的自由。社会中的各个年龄段人群，无论是上班族、自由职业者、学生等只要有一台可以上网的电脑或是一部可以上网的手机，立即就可以网购，完全没有时间和地点的限制，不用考虑是否营业的问题，只有自己有时间，24小时都可以购物。根据淘宝官方数据，每天晚上的九点钟和凌晨的一点钟，都是网购的高峰期。而出于这个时间段的实体店早已停止营业，可是网络却仍在运行，网店的利润仍在大笔的产生，这些都是实体店无法比拟的。最后是消费者可以自由的选择。就是由于网络无距离、时间的限制，并且只需动动手指就能看到自己想看的，充分的资源让消费者有更大的选择空间。在网店里无论你是否购买，你都可以自由的查看自己需要的或感兴趣的商品，这也是实体店不能体验到的消费体验。 2.2 实体店优势 实体店的优势也是显而易见的。 2011年，有大量的消费者，他们选择在网络上购物代替在实体店购物，他们认为那样更加舒适、方便。而那一年的网络交易额度就增长了15%以上，成为了网络交易的高峰时期。 但是，人们的退货比也大幅度提高，是上一个年度的108%。是哪里出了问题？是全球金融危机挥之不去的阴影是人们难以接受奢侈的狂购？但这却不是主要的原因，人们在网上购物时由于过于便捷而更易冲动。而还存在更重要的一个因素：触摸问题。在网络上选购商品时，我们可能会被店家公布的图片所吸引，但由于我们不能触摸到商品的质地，我们并不能确定商品质量的好坏，从而不知道是否合适。实体店商品都是真实的、是可以亲身去感受的，能让来店里的顾客去感知而不是只有那冰冷而苍白的文字描述。这样能够便于消费者买到放心满意的商品。实体店提供给消费者真实的，可以自己去感知的购物体验，这种购物方式是人们千百年来养成的，更能使人们接受的。而且有资料表明，现在仍