电子商务网站综合评价的协调分析方法研究.pdf

电子商务网站综合评价的协调分析方法 付永华，常金玲 (1．北京航天航空大学经济管理学院北京100083 5) 2．郑州航空工业管理学院河南郑州45001 摘要 为了解决电子商务网站的评估问题，引入基于妥协原理的协调分析方 法，建立了基于协调分析的电子商务综合评价模型。该模型用协调优先指标与非 协调优先指标，从满意度与非满意度两个方面揭示被评价对象的性质。与其他评 价方法相比，该模型综合考虑了被评价对象的优缺点，评价结果客观可信；且模型 简单，可操作性强，便于编程实现；信息量比其他评价方法丰富。 关键词协调分析；电子商务；综合评价 0引言 电子商务网站评价是指根据一定的评价方法、内容和指标对电子商务网站运行状况和 工作质量进行评估。对电子商务网站评价是近年来研究的热点。全球有专门的网站评估机 互联网络信息中心CNNIC每年排出的“年度中国互联网络十佳网站”是通过抽样问卷调 查，特别是网上调查的方式进行网站评估③，但这些模式都存在一定的局限性与片面性。 Ritu 点绩效、下载延迟、网络导航、信息内容、交互响应等方面研究了Web站点的可用性、设计以 及绩效测量等”j，但这些研究没有给出综合评价的数学模型。 电子商务网站的评价属于多目标多方案的评价决策过程。在多目标决策中，普遍使用 Prin— 案的优势或劣势，没有将满意度和不满意度统～为总体。基于妥协原理(Compromise ciple)的协渊分析方法综合考虑了方案的优缺点．能评价出最有利的方案，因而评价结果十 分客观。 1 电子网络评价指标体系 电子商务网络综合评价的指标体系应该考虑技术、内容、用户使用、经济成本等各个方 56)。 [基金项目]河南省青年骨干教师资助计划；河南省科技厅课题资助项目 息管理。联系电话E—mail：!j!!曼J世!些鱼!!垫!i!．!!。 ①wmatwcb．corn from ⑦wwⅥ1upiterresearcK ④ www,cnniorlet．c“ 229 面。参考有关文耐”]，列出电子商务网络综合评价的指标体系，如图l所示。 图1 电子商务网络综合评价的指标体系 2评价模型 设待评价的N个电子商务网站组成评价对象集合，记为X一(-r·，z：，…，z∥一，z”)，其 中z，为第i个电子商务网站。P个评价指标组成评价指标集合，记为U—lu-，桃·…，“，， …，。。}，其中％为第j个评价指标。原始评价值矩阵记为y—y口。×一，其中，d为第i个网站 在第J个评价指标上的评价值。 2．1对评价指标的量化厦规范化处理 从图1可以看到，绝大多数指标是定性指标，在进行综合评价时，需要将这些定性的指 标进行量化。在实际工作中，常采用的方法是由专家对评价指标进行定性分析，然后转化成 相应的量化值。为了计算方便，需要对评价值进行规格化处理。可采用下述方法将所有的 指标值统一到(o，1)范围内。 在综合评价的指标中，有些是属于效益目标，这类指标越大越好，称为正向指标；另一些 指标属于成本指标，即越小越好，称为负向指标。正向指标和负向指标应采用不同的方法进 行规范化。 对于正向指标，取 z，一：温 (1’ 其中，矿x：maxy。，即第J列中的最大元素，其物理含义是某一评价指标最高的评价值。 明显有0．0≤Zi≤1．0。