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沟通的一般过程模型 沟通的四种风格 沟通的七要素 沟通的八大障碍 组织沟通及其流向 组织正式沟通的形态 四种沟通形态的比较 组织非正式沟通的形态 非正式沟通特性 瞳孔的变化 注视的部位 Tongan.wang@ Tongan.wang@ Click to edit Master title style Click to edit Master subtitle style -*- 21606-10-Workshop Document-SShopBCG3QMediaDeck-MG-NDE.PPT Click to edit Master title style Click to edit Master subtitle style -*- 21606-10-Workshop Document-SShopBCG3QMediaDeck-MG-NDE.PPT Click to edit Master title style Click to edit Master subtitle style *UTStarcom Confidential Tongan.Wang@ 第九章 沟通 沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。 告知：如传达法律、政策方面的信息，作报告、讲座等。有足够的信息、不需要他人的意见。 推销：如推销产品、提供服务、推销自己、提出建议和观点。有足够的信息，内容控制上具有一定开放性。 咨询：如征询会、问卷调查、民意测验等。没有足够信息、需要他人的意见。 参与：如团队头脑风暴、董事会议等。没有信息内容，需要他人提供。 传递信息、获得理解、保持关系、表达感情。 沟通目标 发送者 听众 地位、沟通风格、可信度、知名度。 背景、教育、对发送者了解程度、感受、偏见。 环境 心理环境、物理环境、社会环境、文化环境 信息 沟通渠道 直接或间接、正式或非正式 口头的、书面的、非语言的 反馈 语言的、非语言的、有意的、无意的 ①目标不明： 不知所云、信口开河 ②思路不清： 逻辑混乱、语无伦次 ③选择失误： 时机错误、方式错误 ④过度含蓄： 含沙射影、闪烁其词 源于发送者的障碍 ①过度加工： 添枝加叶、断章取义 ②知觉偏差： 熟视无睹、颠倒黑白 ③心理障碍： 心存疑虑、爱憎分明 ④反馈迟缓： 态度不明、旷日持久 源于接收者的障碍 组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制以及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。 链式 轮式 环式 全通道式 评价标准 链式 环式 轮式 全通道式 集中性 适中 低 高 很低 速度 适中 慢 快 快 精确性 高 低 高 适中 领导能力 适中 低 很高 很低 员工满意度 适中 高 低 很高 非正式沟通的特点 不受管理层控制 被大多数员工视作可信并可靠 传播迅速 很大程度上有利 关系到人们的切身利益。 非正式沟通的应对策略 公布重大决策及时间安排 公开解释那些似乎不一致或隐蔽的决策和行为 公开讨论组织的未来计划 公布组织内外的一些必要信息 公开讨论事物可能的最差结局 闲散和单调乃是造谣生事的温床。 培养组织成员对组织管理当局的信任和好感。