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062025308陆杰 电信高值高危客户的营销服务研究
目 录
摘 要……………………………………………………………………………………………………………………．1
ABSTRACT……………………………………………………………………………………………………………．2
第一章绪论………………………………………………………………………………4
1．1 选题的意义…………………………………………………………………………4
1．2 国内外研究现状……………………………………………………………………5
1．2．1 电信高值高危客户的定义……………………………………………………5
1．2．2 电信客户的营销现状……………………………………………………………5
1．2．3 电信营销存在的问题……………………………………………………………6
1．3 本文的研究内容……………………………………………………………………．7
第二章电信高值高危客户的营销策略与方法……………………………………………9
2．1 电信高值高危客户定义………………………………………………………………9
2．1．1 高值定义…………………………………………………………………………9
2．1．2 高危定义………………………………………………………………………9
2．1．3 基准客户群定义………………………………………………………………．9
2．1．4 高值高危客户定义…………………………………………………………．．10
2．2 电信高值高危客户的分类………………………………………………………．10
2．3 套餐设计…………………………………………………………………………．12
2．3．1 数据准备……………………………………………………………………一12
2．3．2 套餐设计……………………………………………………………………．．14
2．3．3 套餐预演………………………………………………………………………l5
2．3．4 套餐评估………………………………………………………………………15
2．4 电信高值高危客户的营销方法…………………………………………………。16
7
2．4．1 数据管理和客户分析…………………………………………………………．1
2．4．2 营销策划………………………………………………………………………l8
2．4．3 营销执行………………………………………………………………………19
2．4．4 营销评估………………………………………………………………………22
第三章电信高值高危客户的营销服务体系……………………………………………．24
3．1 营销组织体系………………………………………………………………………24
3．2 业务流程…………………………………………………………………………一27
3．3 管理制度…………………………………………………………………………．30
3．4 考核激励…………………………………………………………………………．．3l
3．5 IT系统支撑………………………………………………………………………．31
062025308陆杰 电信高值高危客户的营销服务研究
4．1 T
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系统架构……………………………………………………．1 I了u口Y一!．巴．，
4．1．1 应用架构………………………………………………………．．．……………33
4．1．2 功能架构……………………………………………………………………．．34
4．1．3 流程架构………………………………………………………………………35
4．2 系统功能模块概述………………………………………………
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