质量专业工程师考试《综合知识》精选例题.doc

质量专业工程师考试《综合知识》精选例题 1、 国家标准的制定对象为（）。A．通用零部件的技术要求B．互换配合\通用技术语言要求C．通用基础件的技术要求D．工业产品的安全卫生要求标准答案：b, c 解　　析：国家标准的制定对象包括8个方面的技术要求： （1）互换配合，通用技术语言要求；（2）保障人体健康和人身、财产安全的技术要求；（3）基本原料、燃料、材料的技术要求；（4）通用基础件的技术要求；（5）通用的试验、检验方法；（6）通用的管理技术要求；（7）工程建设的重要技术要求；（8）国家需要控制的其他重要产品的技术要求。 2、 《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（）。A．法律法规规定的产品质量必须满足的条件B．产品缺陷来源:考试通C．明示采取的产品标准D．上级有关指导性文件标准答案：a, b, c 解　　析：《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有三方面：一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件。二是明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。三是产品缺陷。?3、 同一产品的供应商个数应根据（）确定。A．产品的重要程度B．市场供应状况C．附近供应商的数量D．供应商的可靠程度 标准答案：a, b, d 解　　析：企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。一般来说，对于同一种外购产品企业可以保持2—3个供应商，对于经营稳健、供应能力强、信誉好、关系密切的供应商可以只保留一家。?4、 组织与供应商的合作伙伴关系是一种互利共赢的关系，其特征有（）。A．组织对供应商给予技术支持，帮助其降低成本、改进质量、缩短产品开发周期B．组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制C．长期稳定的紧密合作取代短期的合同D．组织与供应商有较多的信息交流与信息共享 标准答案：a, c, d 解　　析：合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。这种关系模式有以下特征：(1)制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；(2)供应商参与制造商的新产品的早期开发；(3)通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；(4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同；(5)较多的信息交流与信息共享；(6)主动地寻求优秀的供应商。 5、 以下关于感知价值论述正确的是（）。A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低C．感知价值与顾客满意度存在正相关关系D．感知价值与顾客满意度存在负相关关系 标准答案：a, c 解　　析：感知价值体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系。 1、 顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。 A．信息 B．满意 C．长期价值 D．反馈意见?? 标准答案：c?? 解　　析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。 2、 正确的不合格品定义是（）。 A．经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B．经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 C．经检验确认质量特性不符合规定要求的产品 D．经检验尚未确认质量特性的产品?? 标准答案：c?? 解　　析：GB／T19000—2000对不合格的定义为：“未满足要求”。产品经检验判定为未满足规定的要求，则为不合格品。 3、 以下哪项不是质量检验的步骤（）。 A．熟悉检验有关标准和技术文件 B．收取检验费用 C．测量和试验 D．比较和判定?? 标准答案：b?? 解　　析：(1)检验的准备。熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要。 (2)获取检测的样品。样品是检测的对象，质量特性是客观存在于样品之中的，排除其他因素的影响后，可以说样品就客观决定了检测结果。 获取样品的途径主要有两种：一种是送样，另一种是抽样。 (3)测量或试验。按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果。测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效