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S05E025125陈纥胤 服务外包市场发展趋势与产业分析研究
目 录
摘要…………………………………………………………………………………………………………………．．1
ABSTRACT…………………………………………………………………………………………………………．．2
l绪论………………………………………………………………………………………………………………．4
1．1研究背景与动机………………………………………………………………………4
1．2研究目的与意义………………………………………………………………………5
1．3研究框架与方法…………………………………………………………………………7
2服务外包概述……………………………………………………………………………8
2．1服务外包概念释义……………………………………………………………………8
2．2服务外包产生的背景与演进过程…………………………………………………11
2．3服务外包的行业表现…………………………………………，…………………．12
2．3．1
2．3．2软件和IT服务外包……………………………………………………………14
2．3．3商务流程外包的概念和缘起…………………………………………………．16
2．3．4商务流程外包分类的观察……………………………………………………18
2．3．5
B1’o业务转型外包……………………………………………………………．22
2．3．6KPO知识流程外包………………………………………………………………．24
2．4服务外包的收益与风险……………………………………………………………．24
2．4．1服务外包的收益…………………………………………………………………。25
2．4．2服务外包的风险………………………………………………………………。29
3国际服务外包的实践现状与问题分析…………………………………………………33
3．1国际服务外包承接竞争力比较研究：接包国层面分析…………………………34
3．1．1来自A．T．Keamey公司的数据分析…………………………………………34
3．1．2来自CIO
Insight杂志的数据分析……．．．……………………………………．37
3．2国际服务外包承接竞争力比较研究：接包城市层面分析………………………．43
3．2．1来自neoIT公司的数据分析……………-…………………………………．．43
3．2．2来自Tholons公司的数据分析………………………………………………．．47
3．3国际服务外包承接竞争力比较研究：服务商层面分析…………………………．48
3．3．1GartnerBusinessWeek
2006全球离岸外包主要服务商35强………………．48
3．3．2
IAOP全球外包100强…………………………………………………………53
3．3．3
neolT公司GlobalServices全球外包100强…………………………………．6l
4中国承接国际服务外包的现状与前景…………………………………………………．64
4．1中国推动ITO和BPO离岸外包接包业务的现实意义与必要性………………．．“
11111 1 111 1111 IIIII I III
125
S05E025陈统胤 服务外包市场发展超 Y1
4．2中国推动ITO和BPO离岸外包接包业务的现状分析……………………………67
4．2．1当前中国ITo和BPO离岸外包接包业务的承接态势………………………67
4．2．2政府政策与支持力度…………………………………………………………．．68
4．2．3承接态势与市场特征…………………………………………………………．69
4．2．4总体规模与成长速度……………………………………………………………71
4．3促进中国承捷国际服务外包的建议……………
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