管培生辅导引导手册.doc

 序 言 本手册主要为店长、督导在辅导培训生时提供指引，以期： 1. 明确店长和督导在培训生项目中的职责和重要地位； 2. 提升店长和督导教练辅导的能力，提高培训生辅导 的质量和效率； 3. 通过全面的辅导和支持，促进培训生的快速成长， 提高培训生的工作满意度和保留率； 4. 从而，为公司打造一支优秀的销售管理团队，支撑公司 业务的高速发展。 目 录 培训生项目简介 项目启动背景 培养方案 管理部门职责分工 店长和督导职责 1 店长职责 2 督导职责 第三篇 辅导任务清单 第四篇 考核管理 1 考核流程 2 考核类型 3 考核等级 4 考核奖惩 第五篇 风险管理 第六篇 联系人  一．培训生项目简介 1.项目启动的背景 大家会问，我们为什么要启动培训生项目呢？ 主要是因为公司战略发展的需要。目前，内衣行业孕育的巨大商机。现在国内内 衣市场容量约为1000亿，而且未来5-10年将保持20%左右的增长速度，内衣业已成 为我国服装业最具发展前景的子行业之一。公司制订了跨越式发展战略，紧紧抓住了 市场机会，实现了公司业务的快速发展。公司的高速发展，需要充足的人才支持。现 在公司各个层级都出现了较大的人才需求。 在这种情况下，公司董事会和管理层决定启动培训生项目，希望通过1年左 右的门店培训，能培养出一批掌握门店零售知识和技能的后备人才。 2.培养方案 培养方式 A. 系统的培训：提供专业和管理两方面的系统培训，促进培训生的快速成长。 B. 教练辅导：指定工作教练，为学生进行工作、生活全方位的辅导和支持。 C. 岗位历练：提供多个不同工作和职位实践历练，帮助学生迅速积累工作知识和经验，提升工作能力。 2.2 培养和考核时间规划 3. 管理部门职责分工 3.1 人力资源规划部 A. 牵头制定培训生招聘和培养计划和方案； B. 了解人员需求，确定甄选标准，招聘培训生； C. 协调各相关部门的行动，推动项目方案的有效实施； D. 负责培训生职前引导和管理； E. 办理培训生入职手续； F. 参与培训生定期考核； G. 组织考核定岗，与各业务部门共同确定人员配置； H. 实施培训生项目的评估和完善。 3.2 商学院 A. 制定培训生培训计划，负责管理培训方案的实施； B. 负责培训生培训课程的开发、课程评估和培训效果转化； C. 负责组织培训生拓展活动； D. 参与培训生考核； E. 参与培训生项目的总结和评估。 3.3 销售人力资源部 A. 规划和选择培训生实习店铺； B. 引导和推动销售部门管理者（包括总经理、运营经理、销售督导和店长等）积 极参与培训生管理，全心全意培养培训生； C. 及时把握培训生在店铺实习的状态，实时解决培训生碰到的问题； D. 实施店长辅导考核评估； E. 参与管理培生生的定期考核； F. 参与考核定岗，与销售部门共同确定销售培训生配置； G. 参与培训生项目的总结和评估。 3.4 销售部 A. 确定部门培训生培养需求，制定培养计划； B. 参与培训生的招聘和甄选； C. 负责选择实习店铺和培训生在店铺的生活安置； D. 制定激励措施，引导督导和店长积极辅导培训生，并做好实施监管； E. 制定培训生岗位引导计划，进行多方位的指引和辅导； F. 负责培训生考核定岗； G. 参与培训生项目的总结和评估。  二、 店长和督导职责 1. 店长职责 A. 工作指导：指导培训生工作，帮助培训生尽快积累专业知识，提升工作技能； B. 思想引导：解决培训生思想上的困惑和问题，让他们树立积极乐观、能吃苦耐 劳的工作心态； C. 生活支持：提供力所能及的支持和帮助，解决培训生生活上的困难，为培训生 创造良好的生活环境； D. 管理考核：负责培训生在店铺的日常管理，并依据公司要求实施考核。 2. 督导职责 A. 指导和监督店长落实培训生项目的各项管理措施；B. 主动与培训生沟通，实施心理引导和激励；C. 参与培训生的日常考核。 时间 任务 目标 责任人 是否完成 资源和支持 入职前一个月 确认是否接收培养学生 确认是否有岗位，有精力、能力和意愿接受培养培训生 店长 ［］ 督导/营运人事 入职前一个星期 准备好的床位 保障学生入店后可以马上入住 店长 ［］ 　 准备好工牌 学生入店后可以马上领到工牌 店长 ［］ 　 通知店铺同事 告知店铺同事，学生即将入店学习实践的情况 店长 ［］ 　 入职当天 和学生认识 和学生相互认识，明确自己教练的角色，建立教练辅导关系 店长 ［］ 营运人事 介绍学生和店铺同事认识 让学生和店铺员工彼此相互认识，快速融入团队 店长 ［］ 　 介绍店铺情况