电力营销改革新实践——阐述电力大营销模式的建立研究.pdf

湖南省第十七届城市供用电研讨会论文汇编 电力营销改革新实践 ——阐述电力大营销模式的建立 冷水滩电力局黄慧才 世界正在进入一个营销时代，一个企业的竞争力越来越取决于他的市场营销能 力。随着中国社会主义市场经济的不断完善和健全，电网经营企业必须建立与之相适 应地电力营销体制，才能让企业永立于不败之地。多年来，电网经营企业致力于电力 营销体制的改革，以此适应中国市场化的进程。但电力经营垄断的阴影挥之不去，电 力营销管理与现代营销管理仍然存在很大的差距。根据国家电网公司“一强三优”的 发展目标，电力营销体制应坚持以市场为导向、以科技进步为基础、以客户服务为中 心、以优质服务为宗旨，建设成为功能完善、技术先进、服务优质、效益最大的现代 电力营销体系。现代电力营销体系的能否成功建立，对国家电网能否建立现代电网经 ‘ 营企业具有很重要的意义。 一、大营销模式的工作思路、原则和目标 1、大营销模式的工作思路： 市场细分化、报装中心化、服务个性化、管理集约化。 2、大营销模式的基本原则：坚持以人为本，实现一岗多能；突出培育优质电力负 荷、全力发展工业用电市场、稳定满足第三产业和居民用电市场，并以此提供个性化、 差异化的一对--N务；建立企业与客户的多维信息通道，实行以客户为中心的全方位 电力大营销。 3、大营销模式的目标：通过改革，克服体制和机制等方面的管理弊端，树立全员、 全方位的营销理念和服务意识，优化人力资源配置，强化绩效考核，坚持科学发展， 实现我局“十一五期末销售电量比“十五”翻番的目标。 二、“大营销’’基本模式 按照营销体制改革的基本思路，确定“大营销”的基本模式主要体现在三个管理： 分台区综合考核的营销管理模式。把电量、电费、均价、线损等营销指标综合考核到 供电片区、每条IOKV线路和每个公变台区。 2、考核管理。将电力营销的抄表催费(包括陈欠电费)、到户电价管理、线损管 理、电力促销、优质服务等工作进行指标量化，以量化指标为考核目标，进行分级考 核，既：局考核营销区，营销区考核线路，线路考核台区。做到权责明确、绩效挂钩。 营销区内的业扩报装、事故抢修、设备检修、查窃反违等工作，由营销区以工单形式 及时反馈到相关部门，通过制定相应的制度保证执行力。 3、科技管理。配电网络复杂多变，直接影响到供电可靠性和供电质量，是客户反 湖南省第十七届城市供用电研讨会论文汇编 映的焦点和电力部门管理的难点，必须建立配网自动化系统，及时掌握配网运行状况； 扩展电力营销系统功能，使之与银行收费系统、电力客户联络服务中心(包括95598呼 叫中心与网站)、网上多功能查询系统等集成，实现不受时间、空问限制的多维营业服 务功能。对所有专变以上客户和公变台区安装负荷控制系统(预购电装置)，对单相客 户逐步实行集控远抄。 三、大营销模式建立的基础 大营销模式是营销体制改革不断发展和完善中的一种新型模式的实践，能否成功， 必须有扎实的基础管理作为起点。 1、清理整顿好营销资料。 营销资料主要要做好四个清理：第一，要清理好小客户与台区的对应关系，做到 公变台区与所供客户抄卡一致，并绘制好接线图；第二，要清理好公变、专变与IOKV 线路的对应关系，补充完善台区编号工作，绘制好配网接线图，并调查好实际负荷与 线路的负载能力，为今后的负荷发展提供决策；第三，要清理好各种计量装置，首先 掌握客户计费表计，无表坏表要尽快改造，表计轮换有计划：其次要改造大客户和专 变客户电表，全部实行电子表；再次要完善互供线路的关口表和公变台区考核表，保 证指标的真实性和考核的严肃性：第四，要清理好客户资料，分大中小三层次整理好 客户资料，掌握客户发展动态，提供差异化、亲情化服务、预防经营风险。 2、细分市场。 (1)、细分营销市场。按照划分的电力营销区域，采取公平竞争的形式选拔大客 户营销经理、区域营销经理(营销员)，进行片区电力市场的管理。 大客户经理：负责全局lOkV及以上电压供电的专用线路(包括不是专线但没有接 公变的线路)客户群电力市场营销管理(以变电站为单位，考核到每条10千伏线路， 包括农电关口表)。专线专屏客户考核变电站网损、电费回收、增供促销、均价，专线 多台