俱乐部一线帐监督.pptx

俱乐部一线帐物监督 ——会员服务管理培训 目 录 什么是帐物监督 会员服务部门的角色 俱乐部一线帐物有哪些 监督要点 监督的措施和手段 帐物监督？ 狭义：财务角度监督的范畴。 广义：俱乐部日常运营中的关键环节，有些是客服经理和财务、馆长都需要监督的客服部的直接环节；有些是涉及其它部门，客服部是协助监督环节。 会员服务部门的角色 客服部门是操作部门，同时又是俱乐部内唯一一个能够同 时监督各部门的部门。会员服务经理责任重大，特别是没 有财务人员驻店的俱乐部。 作为当事人自己部门的工作监督需要第三方协助。 俱乐部一线帐物有哪些？——我们监督的范围 物品类： 固定资产：器械、家具、家电、设备等 库房：置换物品、店内销售物品、日常总务用品、办公用品等 有价证券：会员卡、健身券、体验券、体测券、代金券 会员寄存物品 会员未寄存但在俱乐部内自己存放的物品 票据类 发票 收据 会籍确认书 俱乐部一线帐物有哪些？ 现金类： 收入（包含现金、支票和信用卡刷卡收入） 备用金 报销 借款 销售提成 执行提成 违约金 报表类 日/周/月/年报 预算 权限及赠送项目 会籍 私教 折扣 会所管理系统+pos机 监督要点 物品类： 资产转移、报损——第三方监控 置换物品入库和出库 店内销售物品——员工私下买卖 日常总务用品、办公用品——员工偷拿或不正常使用 会员卡、健身券、体验券、体测券、代金券——旧卡不收回、倒卖券、持券入馆健身不撕券、未写磁会员卡随意领取等 会员寄存物品 会员未寄存但在俱乐部内自己存放的物品——失窃 案例： 运动营养品教练倒卖 卖品前台员工私下买卖 旧卡未收回，会籍诈骗 体验卡会籍私下销售 监督要点 票据类 发票——空开发票 收据 会籍确认书——价格、补差价、会籍顾问变更 监督要点 现金类： 收入（包含现金、支票和信用卡刷卡收入） 备用金——接出未收回，紧急情况没有钱能用 报销——不及时、权限、项目填写 借款——离职未收回 保险柜内财物——不写收到凭据、不做交接记录 销售提成——与实际情况不符 执行提成——私自填写执行 违约金 监督要点 报表类 日/周/月/年报——与当天收入相符 预算——与实际差距大 权限及赠送项目 会籍赠送 礼品赠送 折扣 监督要点 系统+pos机 私自更改系统 查看管理人员邮件及会所管理系统资料 刷卡倒现金、赚积分 其它问题 冒充会员办理：卡挂失（案例） 会员办卡不在前台，会籍代收钱，不全部交前台 监督的措施及手段 利用好会所管理系统 建立完备档案管理体系 定期的第三方介入监督、盘点 责任到人、严格规范流程 部门间相互监督 员工培训 奖惩明晰，一经触犯严惩不贷，警示他人 人员流动大的岗位，人员选择慎重 结束语 规范的管理和定期的检查、监督可以避免后期可能出现的大的管理漏洞的出现。 不要害怕发生问题，在不断纠正的过程中我们俱乐部的管理水平也在不断提升，漏洞也在不断减少。