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第一小组：程安然 林晓平 毛敏慧 王嘉颖 武静 第七章 社会服务机构的人力资源管理 第一节 人力资源管理的意义 第二节 员工的聘用与培训 目 录 第一节 人力资源管理的意义 一、人力资源管理的含义 “人力资源”这一概念是由管理大师彼得·德鲁克于1954年在《管理实践》提出并加以明确界定。 20世纪60年代 ，西奥多·W·舒尔茨 提出人力资本理论，人力资源的概念更加深入人心。 （一）理论渊源 人力资源与人力资本 人所具有的对价值创造有贡献作用的并且能被组织所利用的体力和脑力的总和。强调人的劳动能力和身心素质，这些能力对组织的发展具有推动作用。 人力资源 第一节 人力资源管理的意义 劳动者所具备的两种能力，一种是先天遗传，另一种是后天获得的，有个人努力经过学习而形成的，人力资本要通过教育、培训等投资形式才能形成。 人力资本 第一节 人力资源管理的意义 人力资源管理是管理过程的五大职能之一，是管理者对与一定的物力相适应的人力所执行的招聘、培训、考核、报酬以及协调各种关系的职能或管理行为。 其产生与发展经历的六阶段 。 第一节 人力资源管理的意义 工业革命时代，随着劳动分工思想的提出，对工人的管理问题凸显出来，奠定了人力资源管理的雏形。 萌芽阶段 科学管理时代，一些基本职能初步形成，如工作分析、招聘录用、员工培训等。 建立阶段 人际关系时代，重视人的因素，强调社会人概念。 反省阶段 行为科学时代，从监督走向人性化激励，努力寻求人与工作的人性化配合。 发展阶段 权变管理时代，组织面临各种外部环境，权变理论应运而生，强调针对不同的情况采取不同的管理方法。 整合阶段 战略管理时代，注重战略管理与决策，支撑战略目标的实现。 战略阶段 第一节 人力资源管理的意义 20世纪70年代以来，人力资源管理已初步形成 了一套较为完善的理论、方法、步骤和措施。 美国的道格拉斯·M·麦格雷戈——X理论和Y理论。 约翰·J·莫尔斯和杰伊·W·洛希——著名的超Y理论。 埃德加·H·沙因——四种人性假设理论。 第一节 人力资源管理的意义 （二）人力资源管理的基本理论 第一节 人力资源管理的意义 （二）人力资源管理的基本理论 激励理论就是激发行政人员的主观能动性，是行政人员产生内在动力，使他们朝向机构所期望的目标前进。 激励理论 马斯洛的需要层次理论； 奥德弗三种需要理论； 赫兹伯格的双因素理论； 戴维麦克利兰的成就激励理论 内容激励理论 主要研究行为是如何被引发，怎样朝着一定方向发展，如何保持以及怎样结束这种行为的全过程。 过程激励型理论 需求未满足、内心不平衡 寻求和选择满足需求的途径 导向目标的行为和绩效 重新衡量和评估需要 奖励或惩罚 绩效评价 需要得到满足 激励基本过程 第一节 人力资源管理的意义 第一节 人力资源管理的意义 （二）人力资源管理的基本理论 西奥多·W·舒尔茨认为资本有物质资本和人力资本两种。人力资本是以劳动者的质量或其技术知识、工作能力表现出来的资本。 人力资源是一切资源中最主要的资源；在经济增长中，人力资本的作用要大于物质资本的作用；教育投资是人力资本的主要部分。 招聘录用 工作分析 人力资源规划 薪酬管理 绩效管理 培训开发 员工关系管理 第一节 人力资源管理的意义 一、人力资源管理与人事管理 （一）人力资源管理的内容 第一节 人力资源管理的意义 （二）人力资源管理与人事管理的异同 人力资源管理从人事管理演变而来，是对人事管理的继承，它依然在履行传统人事管理的许多职能。 人事管理是以工作为中心；现代人力资源管理则是以人为中心，力图根据人的特点和特长来组织工作，从而使人力资源的能量得到最大的发挥。 第一节 人力资源管理的意义 表7-1人力资源管理和人事管理的区别 4、重视控制 4、重视培训和开发 3、人事当作消耗 3、人力当作生产和投资 2、偏重执行组织的既定政策 2、侧重协助成员的发展 1、组织为主，是成员在组织中运作，达到组织的目标 1、成员为主，组织成员作为资源被规 划、管理、分析和设计，发挥潜能和专长 人事管理 人力资源管理 第一节 人力资源管理的意义 三、社会服务机构中人力资源管理的重要性 人力资源管理的状况最终会明显地反映到机构的服务质量上来，所以要加强人力资源开发和管理。 挑战 （一）员工资源的开发和管理 员工的专业服务能力不足。 员工流动性大。 员工缺乏训练机会。 无效人力的管理。 工作角色冲突的困境。 机构管理模式转变。 （二）志愿者队伍的管理 第二节 员工的聘用与培训 一、机构的人员招聘计划 机构的服务及员工发展计划的具体内容： 1、预测机构的组织结构 2、制定人力供求平衡计划 3、制定员