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6Sigmal 培训教材四 品质成本分析 一: 品质与成本的关系: 二:质量损失函数 衡量由于产品质量波动而产生的损失的方法. 公式: L(x) = K(x-M)2 K: 常数, x: 产品质量特性实际值, M: 产品质量特性的目标值,L(x): 产品质量特性实际值为x时的质量损失. 从质量损失函数可以分析: 合格品也会造成质量损失. 因为质量特性要求为一个范围(TL, TU), 传统观点: 产品质量落在质量特性区间内,全部产品是合格品. 质量损失观点:会有以下质量损失: 表示平均质量损失, n 样本数. Xi 表示样本各样本的实际质量特性. 质量损失曲线: 三: 品质成本定义及结构 定义 品质成本为因不良品质或可能的不良品质所造成的成本,可以理解为第一次无缺陷的做好某件事所花的代价和实际做此件事所花的代价的差值. 如下图: 品质成本的结构 预防成本: 为防止品质缺陷发生,使缺陷费用和鉴定费用降低而发生的品质规划,品质培训,购买设备,仪器等成本,细分如下: (1.1) 品质管理所发生的费用: 包括品质计划,检验计划,可靠性计划,品质信息系统的建立,管理维护成本, 如: 进料,过程,半成品,成品检验计划; 过程控制计划; 品质信息分析; 供应商调查与管理策划费用; 产品,物料信赖性试验; 新产品评审费用. (1.2) 品质测试仪器设备的设计与开发费用,包括: a. 品质仪器设备开发人员薪水资; b. 仪器设备研发费用; c. 讨论会支出. (1.3) 品质培训成本,包括: a. 公司外聘顾问费; b. 公司内部培训费; c. 协力厂培训费用; d. 现场座谈会费用. (1.4) 品质改善费用,包括: a. 品管圈活动费用; b. 品质奖金,奖品费用; c. 表彰会议开支. (2) 鉴定成本: 指测量,控制,检验与审核物料,组件,在制品,完成品以确保其符合品质要求并减少不良流入客户生产线所需支出的各种费用.细分如下: (2.1) 进料检验及测试,包括: a. 供应商评价; b. 在供应商工厂的检验及测试; c. 本公司进料检验及测试; d. 委外专业机构对来料进行查与测试. (2.2) 过程检验及测试,包括: a. 装成品检查费; b. 作业中的检查费用; c. 新产品,新过程检验费用; d. 破坏性试验的物料消耗费用. (2.3) 出货检验及测试费用. (2.4) 品质审核费用,包括: a. 外聘专家诊断费; b. 过程品质确认费; c.制品规格书的审查费用. (2.5) 检验和试验设备的校正与维护费用. 内部缺陷成本: 指产品,半成品等在未出厂即已不符合品质要求所发生的费用.细分如下: 报关损失; 返工费用; 重检费用; 降级损失; 调查缺陷原因之费用; 设计变更费用; 周期时间增加导致的费用; 库存增加产生费用. 外部缺陷成本: 产品交付客户后,因品质缺陷所发生的各项费用. 细分如下: 客户投诉处理费用; 报废损失; 赔偿; 修理返工费用; 售后服务费用; 退货处理费用; 品质责任鉴定,诉讼费. 四. 品质成本各构成部分之间的关系 三种成本之间的关系: 预防成本与鉴定成本存在反向关系,预防成本与缺陷成本存在反向关系,鉴定成本与缺陷成本存在反向关系. 即: 预防成本投入1元相当于鉴定成本投入100元.相当于缺陷成本投入10000万元. 如下图: 但是预防成本不能完全取代鉴定成本. 增加预防成本可以大幅度度降低缺陷成本.(6Sigmal理论依据之一). 五: 品质成本的计算 计算步骤: 列明本公司涉及的各品质成本项目. 计算各项目之成本(以月,季,年为单位). 将成本加总,即得总品质成本. 品质成本计算表: 类别 项目 本月成本 上月成本 差额(本月-上月) 备注 预防成本 鉴定成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本 合计: 备注: 六: 过程能力与品质成本 δ 不良率(PPM) 不良率(%) 不同δ比例 质量成本占制造成本比例 1 691462ppm 69.1462% 1 2 308538ppm 30.8538% 2.2 3 66807ppm