第一章 培训与企业优势.pptVIP

第一章 培训与企业竞争优势 案例分析：员工完成培训后离职，怎么办？ 企业掏钱培训员工，员工能力提升后却跳槽走了。培训费没了，员工也流失了，企业培训“赔了夫人又折兵”。但是，企业不提供培训机会，优秀人才招都招不来。“不培训是等死，培训是找死。”怎么办？ ?案例： 讨论问题： 如果你是该公司的培训经理，你怎么办？ 问题： 培训是什么？ 为什么培训？ 培训（项目）怎么做？ 投资培训的收益 快出人才、多出人才、出好人才 最大程度的降低成本 更有利于胜过竞争对手 获得更高昂的士气和战斗力 塑造更完美的企业文化 树立更好的企业形象 赢得更好的经济效益 有利于整合公司知识 弥补员工能力“短板 增加员工对公司的忠诚度 减少员工流失率 …… 提 纲 一、人力资源开发的基本概念 二、人力资源开发的发展过程 三、培训与企业竞争优势 四、利用培训来迎接竞争性挑战 五、人力资源开发流程框架 六、专业培训人员的角色与能力素质要求 七、人力资源开发课程的重点内容 一、人力资源开发(培训)的基本概念 人力资源开发是组织给员工提供学习必要技能的机会,从而为满足当前和未来工作的需要而制定的一整套系统的、有规划的活动。 培训（知识和技能KSAO）、教育、开发、学习 高级杠杆培训 依据企业战略目标,运用指导性设计过程确保培训的有效性,将本公司与其他公司的培训项目进行比较,拟定出培训基准。 持续学习、终生学习 组织学习 学习型组织——圣吉：《第五项修炼》 雇员不断尝试学习新东西并运用于实践以提高产品和服务质量的组织 二、人力资源开发的发展过程 早期的学徒培训（技能训练） 早期的职业教育（手工技能培训学校） 早期的工厂学校（机械修理） 早期针对半熟练和不熟练工人的培训计划（１９１３年福特引进Ｔ型车／一战造船“演示、讲解、操作、检验”４步指导方法） 人际关系运动（福利特　人性化） 培训职业的建立（二战　１９４２ＡＳＴＤ成立） 人力资源开发的出现（２０世纪６０－７０年代，ＡＳＴＤ） [案例] 米拉日湖度假村拥有并经营着三家娱乐公司（米拉日湖公司、金块公司和宝岛公司）――每年都会吸引3000万左右的游客。由于拉斯维加斯还有其它89家赌城或酒店，显然娱乐业市场的竞争非常激烈，如果再加上全美国甚至海外的娱乐集团公司，竞争程度可想而知。米拉日湖度假村是一家非常成功的企业，过去几年中投资者获得的回报率每年达22%，该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其它酒店则为90%。 米拉日湖成功的关键在哪里呢？它主要是以高质量的服务来赢得回头率。宝岛公司55%的收入和米拉日湖45%的收入来源于非赌博业（很大程度上来源于客房出租）。回头客对于米拉日湖的成功至关重要，他们认为客房服务的关键在于雇员的热诚。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的工作环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司经营的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200余家其它企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效哪些行为无效，从而拟定一个培训基准。研究的结果使公司认识到培训的重要性，为此每年用于培训上的支出大约在800万美元。 米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯发展做好准备。举例来说，培训使雇员掌握事业成功所必须的关键技术和战略，以此来取悦客户。如发牌手要学会如何洗牌、理牌、付钱给赢家、辨别欺诈行为。公司还制定了工作说明书，详细说明了每项工作的职责和最低任职资格要求。这份说明书不仅能满足雇员选择感兴趣的职业的需要，还可回答一个价值13.5亿美元的在建赌城需要多少员工这样的问题。此外，米拉日湖还投资于旨在提高员工非工作时间里的生活质量的培训。这些课程从如何贴墙纸到营养学及个人理财，无所不包。米拉日湖度假村相信通过这些课程的安排可使雇员更好地安排业余时间，以促使他们能够全心全意地在米拉日湖更好地完成本职工作。除了雇员的培训外，经理人员也要接受培训。这种培训都会经理如何营造一个适宜的工作环境。对经理进行培训的重点不仅要放在告诉雇员做什么，还要让他们知道为什么做这些工作。这一切使得米拉日湖度假村中的人际关系非常融洽。 案例分析 米拉日湖度假村为员工提供哪些培训？ 米拉日湖度假村为员工培训有效果吗？ 这个案例的启示 三、培训与企业竞争优势 培训与企业竞争优势（获取长期超额利润）的关系 企业如何获取竞争优势（获取长期超额利润）？ 培训与企业持续竞争优势的关系 培训（核心能力） 如何利用培训来为企业建立持续竞争优势 树立全新的培训观念 企业竞争的核心是人才竞争，培训可以帮助企业培养人才 可以帮助企业留住人才 是企业应对知识经济的挑战，以取得竞争优势的途径培训费用是一种战略行投资