5.2 日常人际沟通 护理人际沟通课件PPT.pptVIP

5.2 日常人际沟通 复习提问： 冲突的处理方法？ 一、登门访晤技巧 （一）拜访 1.去主人家拜访的要求： 1.事先预约，不做不速之客 2.守时践约，不做失约之客 3.登门有礼，不做冒失之客 4.举止文雅，不做粗俗之客 5.适时告辞，不做难辞之客 2、办公室拜访的要求 阅读p68 （三）迎 访 1.预作准备 2.热情迎候（迎宾三部曲） 3.待客以礼 4.礼貌送客 3、讲究艺术 　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 4、调整心态 　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 （二）打电话的注意事项 1、选择恰当时间 2、注意通话时长 3、态度友好 4、用语规范 （三）移动电话的正确使用 1、遵守公共秩序 2、注意通话方式 3、自觉维护安全秩序