如何做好现场经理.pptVIP

如何做好现场经理 讲课人：赵丽 一、做好现场经理，必须清晰了解自己的工作职责及定位： 二、现场经理的岗位职责： 现场经理的工作场所就是卖场，一切工作都要围绕卖场检查开展，任何人无权将现场经理调离卖场检查。（极特殊情况需要报请企业管理经理批准同意） 5、协助管理经理做好安全、消防工作；6、对本楼层保洁员的日常工作进行监督、 检查和管理，并向保洁科及时反馈；7、行使对本部门各层人员常规D级违纪的现场处罚权。其他类型的违纪处理需向楼层管理经理汇报、申报、审批；8、参与楼层值班，进行晚清场工作。 三、现场经理的工作内容： （二）员工入场时 检查员工是否按规定有序入场。 （三）员工入场后 1、值班经理、部经理及助理是否在卖场巡场，并检查分工是否明确； 2、照明灯是否按要求打开（确保1/3照明）； 3、各层人员是否按规定着装； 4、员工入场后是否安静，打扫卫生、整理商品是否迅速； 5、是否有外来人员进入商场。 （四）开早会时 1、员工集合是否安静、迅速； 2、站队是否整齐； 3、员工是否注意听讲、认真记录； 4、会议主持人声音是否洪亮、会议质量如何； 5、办公室值班情况；（根据企业实际情况，合理安 排值班） 6、员工是否按规定参加早会； 7、卖场是否有影响开业的因素。 （五）听新闻时 1、员工是否按要求站姿听新闻，是否按规定佩戴证章； 2、扶梯是否按时、按正确方向打开； 3、对各公共区域进行检查，确保做好营业准备； 4、促销区域的氛围及商品的检查； 5、检查相关人员的巡检情况； 6、检查闭路电视的开启情况。 7、观察客流情况，随时安排扶梯疏散人员。 （六）迎宾时 1、员工是否按要求迎宾； 2、照明灯开启时间是否符合规定，是否出现提前开浪费现象及迟开灯影响销售情况。 （七）营业期间 1、有计划的安排检查内容； 2、对卖场环境、安全、商品、销售、员工状态、 服务、企业形象等各方面进行检查； 3、正常退换货、售后服务的接待、处理，第一 时间处理卖场的各类突发事件并及时上报； 4、结合商场重点工作、重大活动做好协调、监督。 （八）员工交接班时间 1、对员工迟到、早退现象进行检查，同时检查员工交接班情况，以及是否有在卖场内换衣服等情况； 2、交接班时员工是否按要求进行，会议内容、商品、现金是否交接清楚，交接班本是否认真填写、签字。 （九）现场经理交接班时间 1、两班交接，程序为互相问好，传达一些通知、文件、规范执法尺度、未完成的工作等； 2、对检查中存在的问题进行剖析，提出需要沟通的问题及解决办法，通过分析对员工进行日常培训、教育； 3、楼层管理经理如无特殊情况，参加交接会，为现场经理统一管理思想，明确检查的重点内容，并对上午班的工作进行点评，对下午班工作进行指导。交接时间不超过为30分钟。（特殊情况除外） （十）员工换饭时间 1、检查员工离岗、返岗时间； 2、检查柜组是否有空岗现象，是否按规定联防； 3、卖场的安全情况； 4、管理人员是否按要求，换饭期间在卖场巡场、检查。 （十一）管理人员下班时间后至送宾前 1、重点检查员工在岗状态（闲聊、串岗、脱岗等散慢现象）； 2、根据客流情况，检查员工是否整理商品、认真打扫卫生； 3、检查是否有浪费水的现象，是否及时关闭射灯； 4、柜台商品是事做到及时整理、补货； 5、值班经理履行岗位职责的情况。 （十二）晚送宾时间 1、疏散通道的值班情况； 2、员工是否按要求送宾； 3、员工送宾后打扫卫生、区域清场的状态； 4、电源的关闭情况； （十三）员工退场时 1、组织员工快速排队准备退场； 2、协助楼层值班经理点名，检查是否有早退现象； 3、协助楼层值班经理对员工进行查包； 4、组织员工有序退场，并提醒员工注意安全。 四、现场经理岗位应该熟知的内容： 1、熟练掌握企业文化； 2、熟练掌握企业的规章制度； 3、熟练掌握本岗位的工作职责； 4、本部门的员工； 5、企业的办事程序； 6、企业的组织机构； 五、现场经理的岗位要求： 1、熟练掌握企业文化、规章制度并动用到实际工作中； 企业文化和规章制度是管理者执行的依据，只有熟练掌握集团的规定，做到有法可依； 2、秉公办事，不徇私情，对待员工要一视同仁； 管理人员要秉公办事，公正、客观的看待问题，工作中不应掺杂个人情绪。 五、现场经理的岗位要求： 五、现场经理的岗位要求： 5、协调能力强，具备良好的工作态度与吃苦耐劳精神。 现场经理在岗期间会遇到不同的顾客、员工、突发事件，因此必须反应灵敏，具备极强的协调能力。同时，现场经理也是一个非常辛苦的岗位，现场经理必须具备吃苦耐劳和敬业精神。 谢谢！ * * 现场经理就是企业的大堂经理，在岗期间负责维系卖场的正常经营