个人、部门联络沟通技巧课件PPT.ppt

跨部门沟通技巧;一、跨部门沟通的重要性; 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。 　　沟通能力强的人更善于管理。 　　目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 ;认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力;不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪; ;沟通的方式;沟通的三大要素;;;;沟通在管理上的重要性;1、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念”. ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的. ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据. 2、了解对方的意思，作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。 ;3、学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。 4、增进了解、共同探讨 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。;沟通技巧几点建议：;几种主要的合作能力;刻服沟通障碍的三种方法之一：利用反馈;;刻服沟通障碍的三种方法之二：简化语言;刻服沟通障碍的三种方法之三：主动倾听;　;与同事相处：;真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视;与同事相处最重要的几个字： 5个字：我以你为荣（公司爱心条）. 4个字：你的看法？（当我们制定一个方案时，多问问相关负责人） 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：我;四：跨部门沟通要点二——换位思考。 ;跨部门沟通方式：;跨部门沟通语录：;跨部门沟通心得：;爱同事5大法则;　　　;　　;1、多了解其他部门的业务运作情况 2、多学习其他部门的业务知识 3、凡事应站在整体利益的立场考虑问题 4、从自己做起，从现在做起;怎样才能了解其他部门运转.; 七：跨部门沟通主要方式 ——有效的会议。;结??语