医院科室岗位管理 PPT.pptVIP

医疗行为执行力——治疗环节 临床用药 手术 麻醉 输血 护理 后续治疗 四 医疗服务管理与执行力 医患关系怎么了? 近几年来，我国医患关系空前紧张。医患暴力时有发生。2012年3月23日，哈医大附一院医生工作室内发生了恶性伤害事件，一名患者用刀追砍医护人员，致一死三伤。 去年以来，我国就发生严重伤害医务人员事件十多起。 医患关系调查 服务管理 医患关系的途径 哈医大一医院医师被杀事件，我们十分痛心，痛心之后，我们该怎么办？ 医患关系紧张的患方因素和社会因素，是我们医疗机构不可控的因素，我们无法左右只能，通过政府和社会解决。 我们能够做到的，是改善我们的服务，为人民群众提供优质的医疗服务。 医患关系 医患关系紧张的原因 患方因素 患方的维权意识增强 患方对医疗行为及风险性认识不足 患者及其亲属误解 患者或者亲属无理取闹 医方因素 诊疗护理上有过失 医院服务质量不高 医德医风问题 社会因素 医疗体制问题 社会舆论的不当导向 社会偏见 医患关系 医院服务存在的问题 以患者为中心服务体制为真正建立 医院服务未满足规定要求 医院缺乏人性化服务 医务人员服务观念严重滞后 医疗服务缺陷较多 服务管理 医疗服务效果的两个方面 医疗（技术）方面 诊断是否准、快、全 治疗是否正确、有效 治疗时间的长短 有无不必要的损害 服务（功能）方面 服务是否热情周到 住院环境是否良好 价格是否合理 有无服务缺陷 患者满意程度 服务管理 服务意识——优质服务的动力 服务意识是指医院全体员工医疗服务中为患者提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。 简言之，服务意识是医务人员自觉主动做好服务工作的一种意愿，它发自医务人员的内心。 服务管理 服务观念——优质服务的基础 我们是干什么的？ 医务人员应该转变的观念 突破思维定势 服务管理 服务心态——优质服务的前提 你为谁工作? 认同你的职业 履行职业责任 克服不良心态 服务管理 服务理念——优质服务的保证 视病犹亲 服务从心开始 患者总是对的 服务无小事 以患者为导向 服务管理 满足患者需要——医疗服务的目的 需要及时的治疗 需要了解病情 需要被接纳 需要被尊重和关心 需要有良好的环境 需要早日康复 服务管理 如何处好医患关系 提供优质的诊疗服务 良好的服务态度 真诚的沟通 尊重患者的权利 服务管理 谢 谢！ 处理好工作与人的关系 正确运用专制与民主的方法 根据下属情景管理 制度化管理与人性化管理 医院中层干部的管理艺术 医院中层干部管理技能 员工管理 认识员工 员工激励 培育员工精神 医院中层干部管理技能 认识员工 经济人 社会人 自我实现人 复杂人 医院中层干部管理技能 员工激励 员工行为产生模式 了解员工需要 物资与精神激励 重视员工挫折反应 医院中层干部管理技能 团队建设 团队领导的作用 团队凝聚力 团队合作 团队沟通 团队冲突的处理 医院中层干部管理技能 员工精神培育 敬业：热爱本职工作，尽心尽职执业 责任：履行职位职能，不找任何借口 服从：遵守组织纪律，坚决执行指令 进取：自信乐观主动，挑战工作压力 合作：发扬团队精神，协作共同进步 忠诚：忠诚自己医院，维护医院利益 创新：敢于打破常规，习惯创造革新 高效：提高工作绩效，争取最大效益 医院中层干部管理技能 二 医院科室执行力提升 执行、执行能力、执行力 执行是完成任务的过程； 执行能力是完成任务的技能； 执行力完成任务的程度。 医院科室执行力 医院执行力 医院执行力，是指医院的组织系统贯彻医院的发展战略，完成预定目标任务的程度。 医院执行力，包括院级执行力，科室执行力、员工执行力三个层级。 医院执行力提升，不仅仅是服从力提升，而是一个全方位提升医院管理的系统工程。 医院科室执行力 院级执行力 医院院级执行力由院领导决策系统和职能科室管理系统构成。 根据我国公立医院的现行管理体制，医院发展战略方面考虑不是很多。更多是医院运营方面的管理策略。 因而，医院职能科室的管理能力对医院院级执行力的作用影响较大。 医院科室执行力 科室执行力 医院的科室，是医院运营的基本组织单元，具有承上启下的作用。 因此，医院科室执行力对医院的运营与发展起到重要的作用。 医院科室的执行力，包括科室领导执行力和科室员工执行力两个层级，还包括科室执行力机制。 医院科室执行力 员工执行力 员工是医院的一线工作者，医院各项工作的落实靠员工的执行。 因此，提高员工的执行力，是医院执行力提升的基本点。 员工执行力提升，除了员工的基本素质外，医院和科室的管理机制将发挥重要作用。 医院科室执行力 医院执行力内容 国家政策执行力：我国医改政策界定了医院为公益性单位