护理工作中的人际沟通PPT.ppt

手势 握手 握住我的手，和我一起做深呼吸 新生儿触摸 孤独和焦虑病人 视力、听力障碍者 危重病人…… 触摸 注意: 1. 场合 2. 患者情况 3. 双方关系 4. 年龄、性别等 服装规范、整洁，容貌自然、大方，态度和蔼、真诚， 举止稳重、优雅，体态端庄，精神饱满，动作舒展、 善良、可信赖…… 护士的整体形象 内在美与外在美结合 沟通的信念 一：人不等于他的行为。（某人的行为好不好，决定于行为当时 的心态。沟通时要把人与心情分开） 二：没有不好的人，只有不好的心态。 三：不管人们做什么事，他们总是有自己的理由。 四：任何事情不管怎么看，都至少有好坏两方面。 五：倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。 六：沟通分两种： （1）表达爱/关怀/分享快乐/情感等，是善意反应; （2）对方需要帮助,故最重要是倾听对方讲话目的. 世界顶尖沟通人物的信念 沟通的基本要求 主动 了解对方的需要（心理）（时期） 重要的不是你讲对话； 而是讲别人听得到、 听得进的话！ 沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗? 让对方听的合理 (1)先说对方有利的， (2)再指出彼此互惠的， (3)最后提出一些要求。 让对方听得乐意