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护理部王丽 护理服务艺术 本 Your Text Your Text Your Text Your Text 为 服务宗旨 Your Text Your Text 人 Your Text Your Text 以 主题：“夯实基础护理，提供满意服务” 科室满意 . 患者满意 . 护士满意 医院满意 . 实施目标 . 以病人为中心，以病人健康需求为导向  优化服务流程 创新服务机制 强化质量管理 培育品牌文化 内强素质，外树形象 4 1 2 3 以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高 以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵 以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平 “三主动” 主动帮助 主动接待 主动观察 “四亮点” 多为病人解决实际问题 多巡视、多观察、多关心、多照顾 主动做好健康教育、主动征求患者意见 多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问 提供病人便捷的服务 满足病人的基本需求 提高护士服务品质，提高护理质量 开展温馨服务活动，创建护理服务特色 让病人满意一点 让病人方便一点 为病人多讲一点 为病人多做一点 内涵 入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属 . 一张真诚的笑脸 一声亲切的问候 一张整洁的床铺 一次详细的入院介绍 一个温馨的就医环境 * Content Layou