新农流程管理导入 PPT.ppt

组织结构和流程 总裁 市场营销 财会 生产 顾客 （外部的或内部的） 期望 需要 满足 愉悦 流程是以顾客需求和使他们快乐的因素为中心的，由高度集中的、受到高度激励的小组运用为具体过程设计的、最合适的技术尽可能直接地满足顾客。 如何确认一个以流程为基石的组织 雇员知道流程的目标并使之内部化 质量改善在整个流程和每一步流程的步骤上不断进行 雇员了解所有的流程步骤和他们的重要性 雇员了解流程怎样运作 知道客户的要求而且组织中的每一上人都努力超过它 雇员合作而不是加速冲突 流程被客观地且经常地衡量和审阅 画新组织结构图的尝试 战略 授权 运作 颠倒的 金字塔 比萨饼图 运作 授权 战略 战略 授权 流程 圆屋顶图 有关工作流程改进的例子（类似的结果在几乎所有的企业中都是可能的） 通用电气公司（GE）将顾客从订购断路器盒到发货之间的时间从3星期降低到3天。 沃尔·玛特（Wal-Mart）将再储存的时间从本行业的平均时间6星期降到了36小时。 摩托罗拉公司（Motorola）将对顾客申请网页的答复时间从3星期降为2个小时。 惠普公司（Hewlett-Packard）将设计一台打印机、并形成产品的时间从4年降到22个月。 杜邦公司（Dupont）公司将Kalrez，一种橡胶塑料的生产周期从70天降为16天，同时将接受订货到交货之间的时间从40天降为16天，同时将即时发货提高到100%。 将