中层管理者实践.ppt

管理者实践 目录 管理者概述 管理之眼——目标计划 管理之手——监控授权 管理之脑——辅导激励 管理之足——绩效优化 管理之心——有效沟通 管理者行动计划 管理者的角色 领导力通道 人为什么换工作？ Q12--员工与团队管理的12个关键问题 Q1：我知道对我的工作要求。 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 管理者应具备的能力 管理者成长阶梯 管理的艺术 目录 管理者概述 管理之眼——目标计划 管理之手——监控授权 管理之脑——辅导激励 管理之足——绩效优化 管理之心——有效沟通 管理者行动计划 目标对人生的影响－25年跟踪调查结果 小测验 在1/10前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误 在1/1前减少当前经营所需的费用 在15/1前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000美元 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时 记录班级注册的错误不得超过总注册额的2% 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加200000美元 KRA与KPI的关系 目标设定窍门 企业战略规划十步法：内在关系模型 KPI进一步分解到职位示例 某公司2010和2011年度整体目标 采取什么办法达到团队的KPIs？谁对这个方案负责 工作任务分解结构WBS 现场督导两方法 目录 管理者概述 管理之眼——目标计划 管理之手——监控授权 管理之脑——辅导激励 管理之足——绩效优化 管理之心——有效沟通 管理者行动计划 1、施加控制 有效指导 避免干涉 监控的方法 检查工作进展 根据被授权者的经验水平来确定是严加控制还是相对地放手 要鼓励所有被授权者自己作出决定，尽早从严密控制转向放手 包括参与所有通信联系、定期书面报告等 方法有当面讨论、书面报告及直接观察 4、提供支持 提供他们所需的信息、时间和资源，并做好提供其他帮助的准备，你就可以帮助他们取得成功。 5、维持界限 当监控进展时，确保你和任务之间有明确的界限 6、提供反馈 检查员工工作情况的方法是在每一项任务完成后向被授权者提供建设性反馈 7、论功行赏 经常要承认被授权者出色的表现，值得称赞的地方要给予称赞。 委派沟通的步骤 满足个人需要的基本原则Key Principles，KP 步骤与技巧 选择任务 对任务进行分类：评估你的活动 目录 管理者概述 管理之眼——目标计划 管理之手——监控授权 管理之脑——辅导激励 管理之足——绩效优化 管理之心——有效沟通 管理者行动计划 辅导的机会和场合 辅导的机会和场合 辅导过程中的主要“误区” 辅导谈话的关键原则 角色扮演2：辅导意愿不高的员工 阅读案例 选出两个代表进行角色扮演 角色扮演时间：10分钟 观察员在角色扮演结束后进行评论 情 境 描 述 何文汇是你的部属中最为精明能干的一位。不久前，通过你的推荐，他曾经代表你的顶头上司----研究发展处的王处长----向刚刚接任总经理职位的吴先生，简介研究发展处的未来发展计划。由于何文汇精湛的专业素养，以及极具说服力的口才，他作完简报后立即赢得吴总经理高度的赞赏。昨天，吴总经理向王处长指名，要何文汇三个礼拜后，向即将前来公司参观访问的政府要员作有关全公司发展计划的简报，并要他即日起就作必要的准备。不过，何文汇目前正忙于两个月前由处长交付给你的某项专案工作。很不凑巧的是，该项工作也必须在三个礼拜内完成。 面对上述的情况，你遂找何文汇过来，商讨他在未来三个礼拜的工作安排。何文汇因受上级主管器重，所以意气风发。他提议在上班时间内处理王处长交办的工作，上班以外的时间(包括周未、周日及夜晚)处理吴总经理交办的工作。王处长对何文汇的提议不但同意，而且甚感欣慰。 您会如何选择？ 你本人对能拥有何文汇这样的下属，深感欣慰。但是，你却担心在这样繁重的工作压力下，何文汇是否真能不负众望。为了激励何文汇，你左思右想终于想到了以下四种途径： 告诉何文汇，你将建议上级对他提供某种方式的物质奖励。 告诉何文汇，三个礼拜后，你将请他全家吃饭，以表示你对他格外付出的谢意。 在未来三个礼拜之内，对何文汇特别表示关爱，以令他了解你对他的器重与感激。 设法令他觉得，倘若他不将两桩事做妥，他将对不起你，因为要不是你过去常