技术管理概述第一节信息技术对旅行社管理的意义.pptVIP

旅行社的技术管理 思考与练习 1、信息技术对旅行社有什么影响？ 2、说明旅行社信息技术的建设原则和体系？ 技术战略的类型 ㈠技术领先战略 通过技术上的领先占市场份额，在这种战略中，技术是企业创造和保持竞争优势的主要来源。主要适用于强大技术优势和市场地位的企业。 ㈡市场缝隙战略 企业通过内部条件的分析，重点开发本企业占优势的核心技术，从而形成竞争优势。这种战略适用于处于中等市场地位的企业。 ㈢技术跟随战略 企业的重点不是研发，而在于较大范围的技术运用。技术跟随战略可以避免技术的基础研发所带来的成本和风险，但是企业无法通过技术跟随取得竞争优势，这种战略适用于那些技术地位不占领先地位但市场竞争力较强的企业。 ㈣技术合理化战略 企业技术上不占领先地位，在有限的范围内运用现成的技术。 旅行社的技术战略 第三节 技术战略的管理过程 环境分析 战略制定 战略保障 战略实施 反馈和调整 旅行社的技术战略 第三节 收集环境信息 收集技术知识和市场信息 正确认识本企业的技术资源和能力状况 目前旅行社对技术的利用状况 确定战略目标 旅行社内部网的建设：引入适合本旅行社的管理软件和硬件，初步建立管理信息系统 旅行社外部网的建设 旅行社信息资源的整合 资金保障 组织机构保障 人员保障 监督和调整 旅行社技术战略的原则 适用性 循序渐进 目标导向 旅行社的技术战略 第三节 第 5 章 第二次世界大战以来，技术发展迅速，信息革命的到来迫使管理者不断开发新的产品。对于旅行社来说，技术对市场需求的主要影响是改善了旅行社的办公环境，并产生了将领先的技术手段与市场相结合的新型旅游代理商。 第5章 旅行社的技术管理 第一节 第二节 第三节 技术管理概述 信息技术在旅行社业的应用 旅行社的技术战略 技术管理的一般理论 信息技术对旅行社管理的意义 第一节 技术管理的一般理论 什么是技术管理？ ★概念起源于20世纪50年代 ★美国国家研究委员会的定义 ★纳雷安安的定义 ★本书的定义：技术管理是通过技术战略的组织实施实现组织目标的过程，技术管理的重点因“企业特定和目标的特定状态”不同而不同。 技术管理概述 第一节 比较项目 第一次浪潮 第二次浪潮 第三次浪潮 主要技术 原始资源 使用石化能源的电动机械 电子设备、生物技术、使用可再生能源的技术 技术发展 满足家庭和社会的直接需求 满足大批量生产的需要 电子技术提高生产效率 技术开发所涉及组织的制度和网络 小型社会和个体手工艺者 大型企业 组织之间的一来加强，劳动力和资金全球性的流动 技术管理的一般理论 技术管理的影响因素 全球化 时间紧缩：产品开发时间和投资回报时间的缩短 技术集成：基于现有技术的结合和改造 技术管理概述 第一节 信息技术对旅行社管理的意义 互联网的发展和普及为未来旅游电子商务提供了很大的发展空间，旅游网站的市场前景被看好。据中国互联网信息中心调查数据，截止到2005年6月30日，我国的上网用户总人数已经攀升至12300万人，中国网民数已经突破1.23亿大关。另一方面，央视调查咨询中心所做的互联网网民旅游消费的调查结果显示：已经有21.8%的网民登录过旅游网站，有43.2%的网民表示将会登录旅游网站。使用互联网来选择出游地已成为游客的重要手段。 技术管理概述 第一节 信息技术对旅行社管理的意义 ★信息技术出现以前，旅游市场存在很高的交易成本和严重的信息不对称，旅行社作为中介机构可以使信息对称、交易成本下降。 ★互联网的出现削弱了旅行社的这一功能 ★一方面，旅行社利用互联网加强与供应商、旅游消费者的沟通 ★另一方面，旅游消费者可以通过互联网直接与供应商进行交易 技术管理概述 第一节 提高经营效率 实现规模扩张 开拓市场 信息技术对旅行社管理的意义 获得竞争优势 技术管理概述 第一节 信息技术在RT的成功运用 (Rosenbluth Travel) / Rosenbluth Travel 总公司位于费城，其销售额自1980 的 4千万成长至 1990年的10亿。目前为美国前五大旅行业者之一，营业处所超过400个。Rosenbluth 的成功主要体现在两个方面：①把握对旅游业解除航空管制的机会；②运用科技协助管理现代复杂多样的旅游模式，并取得规模经济优势。 1976年，旅游业自由化之前，旅行社职员的工作只是负责订配票（占所有票务处理业务的 40%）；管制撤消后，旅行社职员的角色改了，他们必须处理较复杂的业务，例如：美国航空公司的 SABRE系统，每个月处理美金五千万的交易金额及上百万笔交易，旅行社职员因为系统引导订票之故，而倾向于向特定航空公司订票，也因此顾客有行程的问题就直接洽询旅行社﹐不再向个别航空公司洽询了。 到了 1985年，透过旅行社处理的机票己超过 80%，对大部分的服务业及信息科