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淘宝客服培训方案 前言 每一个成功的网上店铺背后，都有一群辛勤付出的客服。商家通过网络和我们交流，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉到上架的服务和态度。帮助客户慢慢卸下先前的防备，从而在心目中树立起店铺形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。如何成为一个优秀的网店客服，从现在开始。 目录 前言------------------------------------------------------------------------------------------------1 客服工作职责及工作要求---------------------------------------------------------------4 1.1客服工作职责--------------------------------------------------------------------------------4 1.2客服工作基本要求---------------------------------------------------------------------------4 客服优质用语--------------------------------------------------------------------------