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淘宝金牌客服培训 买家购买行为满意度数据分析 客服销售技巧 如何提高客服的工作效率 客服的沟通和销售技巧 售前：拉拢客户的心，让她的思绪跟着你的感觉走（适当的称呼） 建议是问下客人的尊称，因为产品的年龄层次可能都偏长 以视为尊敬 售中：真正换位思考，推荐最适合客户的产品（适当的保证） 售后：做到以理服人，保证买卖双方利益 （适当的拒绝） 客服的销售技巧大于产品的实际效果 1、在买家没有使用产品之前，衣服有多好全凭客服的形容 2、好的产品一定要带着欣喜若狂的心使用，效果才更好 3、在销售的过程中要给予一定要让买家觉得我们很专业 破除沟通障碍 客户进入网店后不管采用哪一种方式进行询问，我们都要第一时间向客户回答：“您好”然后微笑表情。然后可以主动的介绍自己，比如“您好，我是ZORE-3的掌柜，名字是XX，所以叫我XX就可以了。”同时询问客户的称呼，这样就可以直接称呼客户了，这样客户会有一种亲切感。交流过程中多加入图片表情。 两个陌生人第一次对话，除了自我介绍，还需要找到一个共同的话题来打破僵局，也就是找与客户产生共鸣的话题才能够继续沟通，使得交谈过程中拉近距离。首先要了解客户的个人资料和个人空间，获取对客户的了解，然后根据实际情况聊一些客户比较喜欢听的话题。这一步一定要真实，切忌不要拍马屁！否则客户会很反感。如果你不太会说话可以直接的说“我不是一个很会说话的人，但是我很真诚