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服务礼仪规范培训教材 服务礼仪规范 礼仪体现的是一个人的教养、风度和魅力，它折射出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件。“内强个人素质、外塑企业形象”是来雅礼仪作用的体现，它有非常详细的参照标准，服务股人员具体工作礼仪标准如下： 一 仪容仪态规范： 仪容 帽子带正，不得倾斜，帽沿需在眉毛上端； 头发：头发需保持清洁；长发者需一致将其梳以小包头，短发则梳整齐，头发放置于耳后，刘海则收于帽内； 佩饰：服务股同仁只能佩戴贴式耳环且两耳各一只为宜，戒指只准佩戴一枚： 名牌：统一佩戴于左胸前，名牌不得私自转借他人使用，若有丢失或损坏要及时到人事课登记补做； 手指甲：手指甲需经常修剪，保持清洁：不留长指甲，不涂深色指甲油； 丝袜：丝袜颜色统一用肉色，无破洞、污损； 鞋：统一黑色浅口正装高跟皮鞋，鞋面干净、无破损； 头部 丝巾 手套 鞋子袜子 仪态： 站姿：抬头挺胸，腹部收缩，两眼平视前方，收下巴，肩膀自然平放，腰杆挺直，双手自然下垂，靠体侧，手掌打开，手指并拢，中指紧贴裙缝，脚跟靠紧且脚尖分成“V”型。表情轻松自然，面带微笑。 立姿：抬头挺胸，腹部收缩，两眼平视前方，收下巴，肩膀自然平放，腰杆挺直，双手置于身体前面。手掌打开交叉，左手在上，右