知识管理课件第一章知识与知识管理总论.pptVIP

知识管理是企业成功的必要条件 知识管理失败的几个典型： 知识定义的失败——公司不知道自己有什么知识 知识传播的失败——员工无法及时找到重要的已有知识；学到了经验但没有分享；没有从失败中获得教训；优秀员工的专业技能没有分享 隐性知识的流失——因员工的离职而流失了最重要的顾客、伙伴关系、最佳业务，甚至利润 知识囤积——员工为了工作安全感、升迁，不愿分享知识 缺乏学习——既存的流程、经验法则、知识、技能已过时，且没有人去更新 * * * 老和尚vs秀才，谁拥有知识和智慧？ 老和尚对人类生命的领悟与价值观称为智慧，而不是知识；而饱读诗书的年轻秀才大都被认为拥有知识，而并非拥有智慧。在企业管理上，智慧常属于偏向预测、发现并定义模糊度与复杂度较高的战略问题的隐性能力。 小总结：知识的主要特色 知识的特色 说明 知识是隐性的(Tacit) 知识储存在个人心智模式内，大都是隐性的，很难定义，亦难以模仿 知识是行动导向的 (Action-oriented) 知识能直接指导人类的行动，有行动的知识才有价值 知识是动态的(Dynamic) 知识随着人类心智模式不断地学习并随时修正 知识的主要特色 知识的特色 说明 知识是主观独特的 (Subjective and Unique) 同样的现象，每个人的诠释及了解都不会完全一样 知识可以复制再利用 (Replicable and Reusable) 透过适当的程序，好的知识可以经由复制移转到其它的场所再利用 知识不会磨损(Irreducible) 知识运用及分享的人再多，其价值亦不会因此而减损 知识的主要特色 知识的特色 说明 知识就是力量(Power) 有知识与能力，就具有主导资源、影响他人的力量 知识是不完全竞争 (Imperfect Competition) 由于知识的质量具差异性，所以不是「产品无差异性」的完全竞争市场 知识有无限延展性(Extension) 知识透过不断地学习、交流及综效的产生，可无限地延展，潜力无穷 知识的阶层性 能睿智及有效地整合、选择与 利用各种不同知识的内在能力 有行动力，可以马上运用的 一些模式、法则和程序 价值增加了的信息，对使用者 有意义，并具有改变使用者认 识的能力 客观事实与对象的记录 自觉、领悟 信念、价值观 分类 推理 关系链接 诠释 抽象化 汇总整理、筛选、 分类、计算 智慧 知识 信息 数据 * * 数据、信息、知识和智慧 * 智慧 智慧 知識 知识 資訊 信息 数据 一个生动的小例子 首先在Baidu上搜索到了王珞丹的博客和微博，并对其上的信息进行筛选，获得了两张比较有价值的图片 关于信息和知识：清华学生罗霄宇 2张照片4句话推理出王珞丹住址 首先，她家所在的小区是西式的，已经建成有一段时间了，玻璃框发黄而且有不可擦除的污垢。 第二，从房间正对的大楼来看，她住顶层。 第三，从第一张照片中可以看到小区中间有两个正方形的花坛，从第二张照片可以看到被挡住的第三个正方形花坛。也就是说，合在一起考虑，从俯视图上看，小区在一条直线上至少有三个一样大小的正方形花坛。这一点很重要。 第四，这三个花坛不尽相同，左数第一个和第三个是里面外面都有植被，中间那个里面没有植被只有外面有，也就是讲，如果我们从空中俯视，我们将看到在一片较为空旷的区域的一条直线上，看到三个正方形边框，其中两个被绿色包围、填充，中间那个被绿色包围，中间有投射下的部分阴影。 第五，正方形连线的一段是一个俯视图为长方形的拱门建筑。 打开Google Earth。截取的一张北京城区的俯视图，将其划分为九个区域。划分方式按照四环为标准，也就是E区域的边界便是四环 摄影棚在市中心，而她堵车堵在四环，时间是下午一点五十左右，刚好是从家里吃过午饭往摄制组赶的时间，说明她家不在四环以内 “都开到中关村了”说明平时他们居住的地区离中关村很远，对中关村这一带并不熟悉，所以才需要导航仪导航。因此排除中关村所在的区域D。 我当时决定将着眼点投向区域C，并不是因为有确凿的证据，而是基于以下几点因素： 百度搜索四环堵车路段，最常见的是北四环和东四环。北京南部开发较晚，由于地理环境以及气候原因，空气、水都有较为严重的污染，多为新建高层小区商品房，而从照片中分析，无论是从小区的建造年代还是楼房层数都不大符合这一带建筑的一般特点。所以C区域的可能性最大。如果C区域没有，再对以上区域进行搜索。 知识的分类 Know-what 事实性知识（事实、案例） Know-why 原理性知识（规律、原则、规则） Know-how 技能性知识（方法、能力、技艺） Know-who 人际知识（人际关系、专家、人力资源） 知识的分类 分类准则 知识的类别 可呈现程