公共关系学基本内容.ppt

一、公共关系学基本内容 一、公共关系学的基本理论 1、公共关系的概念 2、公共关系的历史 3、公共关系的主体 4、公共关系的客体（对象） 5、公共关系的媒介（方法和 手段） 6、 公共关系的程序（调查、计划、信息传播、效果评估） 二、公共关系实务 1、公共关系调查 2、公共关系宣传 3、公共关系交际 4、专项公共关系活动（综合性公共关系活动） 5、危机公关 6、CIS战略与公关 7、公共关系案例与分析 三公共关系的基本特征 1、公共关系的构成要素：主体——社会组织；客体——社会公众；手段与方法——管理职能的发挥和传播活动的开展。 2、公共关系工作的基本内涵：在组织内部实施有效的管理；按照公众的意愿开展公关工作，争取公众的支持和爱戴。 3、公共关系的工作目标：扩大这会组织的信誉度、美誉度、树立良好的组织形象。 总之，公共关系具有综合性、实用性、边缘性的特征。 四、公共关系的实质内容 .公共关系定义内涵的实质是： 传播信息 协调关系 树立形象 谋求发展 五、公共关系的表现形式 1、从静态看，公共关系表现为一种状态 自然状态 2、从动态看，公共关系表现为一种活动。 日常公共关系活动 专项公共关系活动 六、公共关系的基本职能 第一，是传播性职能。传播性职能是指公共关系通过传播工作实施与运作所能发挥出的有利于组织发展的效用 其主要内容有：①采集信息，监测环境；②组织宣传，创造气氛；③交往沟通，协调关系；④教育引导，服务社会。 第二，是决策性职能。公共关系的决策性职能指公共关系通过对重大活动的策划、管理、决策等工作所能发挥出的促进组织发展的效用。 其主要内容有：①咨询建议，决策参谋；②发现问题，加强管理；③防患未然，危机处理；④创造效益，寻求发展。 第二章 公共关系的产生和发展 一、公共关系产生的条件 1、经济条件——商品经济的繁荣 2、政治条件——民主政治的发展 3、物质条件——大众传播技术的 发展 二 公共关系的历史和发展 1、巴纳姆时期： 公关思想；“凡宣传皆巴 公关手段（方法）：编造神话故事 公关观念：“愚弄公众” 思想：事实求是，说真话 著作：《共同原则宣言》 观念：“单项灌输” 贡献：公共关系的职业化， 公共关系之父 良好的组织形象是组织的无形资产，它可以为组织创造巨大的市场，赢得更大的利益。 　　社会组织以塑造形象的观念为指导，必须时刻把注意工作中的每一件事与组织的整体形象连在一起。 　　第一、提高信誉的观念。 组织的信誉度——一个组织的外部公众对组织的信任程度。 　 组织以提高信誉的观念为指导，必须做到技术过硬，有承诺必须无条件去实现。 　　第三，服务公众的观念。服务公众的观念就是组织的公关工作必须着于公众，当组织的利益与公众的利益发生矛盾时，把公众的利益放在第一位。 　　服务公众的观念就是要求组织开展“ＣＳ”活动，即让顾客满意的活动，“顾客是上帝”。 第五、协调沟通的观念。协调沟通的观念实际上是一种信息观念。当今社会是一个信息社会，信息就是财富。 这一观念要求组织在开展公关活动时，必须应用各种传播技巧，构建与公众之的信息网络，以便了解公众的需求信息，掌握环境变化的方向，保护组织的生存，促进组织的发展。 第六、全员公关的观念。这一观念是指组织中的所有 这一观念的特征是层次水准高，传播力度强，是组织形象的完美这些再现。 第