保险电话营销业务流程设计与信息系统构建研究.pdfVIP

保险电话营销业务流程设计与信息系统构建 目录 目 录 摘j19}．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．……．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1II Abstract…………．．．．………．…………．．．…．…………．……．…………．…．……．………．．…．IV ?象．4 第一章引言………………………………………．…………………………………………1 1．1选题背景和意义……………………………………………………．．1 1．2保险电话营销行业发展现状…………………………………………1 1．3论文主要内容……………………………………………………………………．．2 1．4论文的篇章结构……………………………………………………．．3 第二章保险电话营销的构建方法与技术…………………………………………5 2-1保险电话营销的基本概念及优势……………………………………．．5 2．2保险电话营销的理论构建方法………………………………………．6 2．3保险电话营销的CTI核心技术………………………………………．7 2。3．1CTI技术功能介绍……………………………………………一7 一 2．3．2 ，。 CTI技术应用……．．：m……………………………………．．j…8 2．3．3CTI协议标准及分类…………………………………………．．9 2．3．4基于3G的视频呼叫中心的构建方案…………………………10 第三章保险电话营销的信息系统需求分析………………………………………．12 3．1保险电话营销系统的总体需求………………………………………12 3．2保险电话营销系统的功能需求分析…………………………………13 3 3．2．1保险电话营销系统呼入业务功能需求分析……………………1 3．2．2保险电话营销系统呼出业务功能需求分析……………………15 3．3保险电话营销系统的流程分析………………………………………．16 7 3．3．1保险电话营销系统呼入业务流程分析…………………………1 3．3．2保险电话营销系统呼出业务流程分析…………………………17 第四章保险电话营销的信息系统设计………………………………………………19 4．1保险电话营销系统结构设计…………………………………………19 4．1．1保险电话营销系统结构设计……………………………………19 4．1．2电话营销系统的核心思想描述…………………………………．．20 4．1．3电话营销系统核心思想的重点…………………………………20 i 保险电话营销业务流程设计与信息系统构建 4．2保险电话营销系统硬件及相关环境的设计…………………………．21 4．2．1主机系统设计……………………………………………………．21 4．2．2数据存储、备份与恢复策略……………………………………．24 4．2．3数据中心机房管理………………………………………………．25 4．3软件系统……………………………………