1职场服务情绪管理培训.ppt.pptxVIP

; 假设你家附近有4家服装店，各有特色，请问你会经常光顾哪家购物？不必考虑太多，用直觉做出选择。;;;;;情 绪 管 理;什么是情绪;情绪变化会给我们带来什么？; 有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人：“你还有什么要说的？”他回了一句：“去你妈的！”法官一听，勃然大怒，愤怒的斥责了他十几分钟。犯人静静地听完之后，对法官说：法官大人，您是个受过高等教育的知识分子，听了我一句脏话也会如此动怒，而我只有中学毕业，当我看到老婆跟别的男人上床，于是我一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的。;情绪管理优良者的特质;什么是EQ？;很多证据表明：EQ较高的人在人生的各个领域都较占优势，无论是恋爱、人际关系或是对生活的态度，成功的机会都比较大。 ???;EQ在工作中的重要性;EQ在工作中的重要性;情绪能不能管理???;;心态的种类——;心态对照;你有没有阳光心态？ ; 心态积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮； 消极的人，象月亮，初一十五不一样。 想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 ;情绪压力的产生;早晨上学/班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来;; ;压力是面临威胁时的本能反应 ;事件的不确定状态  忐忑不安;压力是持续不断的精力消耗;压力定义; 每天接听、打出那么多电话，每天和不同的客户打交道,比如，难缠的客户、无理的客户;